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建设银行服务培训.pptx

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    建设银行服务培训;建设银行概述

    客户服务技巧

    业务流程与操作规范

    风险防范与合规意识培养

    团队协作与职业素养提升

    实战案例分析与讨论;01;发展历程;;服务理念;中国建设银行在中国银行业市场中占有重要地位，是全球知名的大型商业银行之一。;02;倾听技巧;通过询问和倾听，了解客户实际需求，区分不同客户群体及其特点。;建立有效的投诉处理机制，确保客户投诉

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