DB43T 1799.9-2020 “一件事一次办”服务规范 第9部分：跨域通办规范.docxVIP

DB43/T1799.9—2020

目次

前言 III

1范围 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5事项管理 1

6窗口设置与人员配备 2

7服务内容 2

8服务要求 2

9服务流程 2

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前言

DB43/T1799《一件事一次办服务规范》分为15个部分: 第1部分:总则;

第6部分:一次联办服务规范;

第14部分:标志应用规范;

第15部分:服务评价规范。

本标准为DB43/T1799的第9部分。

本部分根据GB/T1.12009给出的规则起草。本部分由湖南省政务管理服务局提出并归口。

本部分起草单位:湖南省政务管理服务局、常德市行政审批服务局、湖南莫尔标准化咨询有限公司、中国标准化研究院。

本部分起草人:向世聪、李芳、柳江、王显一、罗邦明、程节、王勇、胡名栋、黄彦、白冰彦、曹丽冰、颜卓、杨茗丹、向梦黎、申玉宇、肖凯、孔萌、万福军。

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1范围

配备、服务内容、服务要求、服务流程。

本部分适用于一件事一次办跨地域、跨层级通办的运行管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。

DB43/T1799.3DB43/T1799.5DB43/T1799.6DB43/T1799.7DB43/T1799.11lDB43/T1799.12DB43/T1799.13

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

跨域通办crossregionalcommunicatinghandling

通过就近申报、异地收件、远程流转、属地办理、跨层联办方式,让服务对象办理一件事不受地域、层级限制,就近提出办事申请、上传申报材料,收取办事结果、完成办事行为的过程。

4基本要求

的方式,分步实现一件事一次办市域通办、全省通办。

一相关工作标准,实现事项线上线下异地全流程标准化办理、运行全过程标准化监管。

5事项管理

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5.3通办事项梳理可参照DB43/T1799.12的要求进行。

5.4通办事项服务指南应标明跨域办理方式,具体编制可参照DB43/T1799.11的要求进行。

6.1应安排适量一件事一次办窗口和工作人员进行通办事项办理,条件允许的,可结合实际情况,将窗口延伸到园区、村(社区)。

6.2窗口设置与人员配备应符合DB43/T1799.13的要求。

7服务内容

应提供事项办理相关的导办、咨询、收件与受理、协调联系、物流对接、代验材料、结果送达等服

务。具体包括但不限于以下内容:

按照授权范围完成通办事项导办、咨询、收件与受理服务;

指导服务对象熟悉通办事项办事流程及服务指南;

根据服务对象实际需要,提供政策解答、事项申报等各类咨询服务;

跟踪事项审批进程,受理窗口及时向相应属地窗口和服务对象反馈,协调解决审批中出现的问题。

8服务要求

责、异地交流沟通等各项标准,建立权责明晰制度,建立容错免责机制。

8.3应围绕收办送(结果)闭环流程,建立资料传输、系统办理、证件送达的实时传递、无缝衔接、高效运转机制。对通过邮政寄递的,应明确寄件、收件两端流转机制,对通过网络流转的,应明确线上线下下载传输机制。

8.4

9服务流程

9.1导办

工作人员应为服务对象提供导办服务。

9.2咨询

9.2.1工作人员应按照DB43/T1799.3的要求提供线上线下咨询服务,准确、即时告知相关办事信息。

9.3收件与受理

2

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或邮政寄递至属地窗口或属地相关部门,