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针对医院满意度调查的实施方案
一、调查目的
本次调查旨在全面了解患者对医院服务的满意度，识别医疗服务过程中的不足和问题，为医院提供改进服务质量的依据，提高患者就医体验，增强医院的核心竞争力。
二、调查方式
1.问卷调查：通过设计科学合理的问卷，对患者进行面对面或在线调查，收集满意度数据。
2.深度访谈：选取部分患者进行一对一访谈，了解他们对医院服务的具体意见和建议。
3.观察法：实地观察医院的服务流程，了解患者在不同环节的体验和需求。
4.数据分析：收集并分析医院相关数据，如投诉记录、医疗服务质量指标等。
三、调查内容
1.医疗服务满意度：包括诊疗水平、医患沟通、护理服务、医疗环境、
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