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题目：基于“去哪儿网”在线点评的酒店服务质量分析——以海口“观澜湖度假酒店”为例
摘要
酒店的网络口碑是顾客在线预订的重要参考因素。文章以海口观澜湖度假酒店为研究对象，分析该酒店在去哪儿网上的3929条顾客真实点评文本内容，并具体分析海口观澜湖度假酒店中存在的问题，爬取酒店在平台中的中等评价和差评价，从酒店基础设施，居住环境，酒店服务，其他内容四个方面对海口观澜湖度假酒店的服务质量进行分析。研究发现：优越的地理位置及优美的内外部环境为酒店客人带来了良好的居住体验，但在酒店员工对消费者的服务上、酒店游玩设施设备的维修保养上存在不少负面评价。通过消费者的反馈情况，据此提
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