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第十二课接待工作;第十二课接待工作;接待工作重要性;接待工作
;得体的邀请;普通请柬的书写格式：;接待客人;日常接待;注意事项：
要作自我介绍
妥善安排客人等候
奉茶、报纸、资料
回避客人打;角色演练;注意事项：
聊天
切勿让客人等太久
注意身体的“逐客”语言
热情送客;接待不速之客;接待投诉者：
热情
耐心
诚恳答复
礼貌相送;接待重要宾客
;迎接;陪车
注意事项
送别事宜
接待小结;;?
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?;?;情景表演;商务礼仪---介绍的礼节;商务礼仪---介绍的礼节(续);情景表演;商务礼仪---握手的礼节;伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，显示高人一等。
握手时要脱下手套并在身份高者，年长者，女子伸手后，身份低者，年轻者，男士才伸手相握。
如欲表示自己毕恭毕敬的心情，可以掌心向上捧接。用双手捧接，表示谦恭备至;常用社交礼仪;交换名片的礼仪（1）;交换名片的礼仪（2）;谢谢大家
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