原创力文档- 34
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- 2024-12-18 发布于湖北
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万豪20条
1、我为客人留下完美的第一印象；时刻呈现优雅的个人及部门形象；保持酒店所有地方清洁明亮
2、我运用15/5规则；
A、与客人相距15步时，向客人微笑并进行注目礼
B、与客人相距5步时，尽可能停下来，靠边站，点头及问好。
3、我使用至臻完美的电话礼仪
接电话时，我必面带微笑；在铃响三声内接听电话；
称呼客人的姓名；询问“我呆否请您稍等片刻？
来电客人挂线后才可挂电话；
4、我感谢每一位客人。
我感谢客人时间“感谢您````光临我们酒店，
提出宝贵意见
在这里用餐；
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