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精选物业客服年度工作总结模板
____即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知
不觉中来物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一
年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就
已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如
今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对
客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过
是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合
格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技
巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失
误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅
通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报
修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约
修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接
待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储
存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均
按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
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1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做
好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表
上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档
案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及
反馈;
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位
等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过
程进行跟踪,完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记
录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文
档,草拟报表等;
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作
中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚
步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各
样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我
在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下
来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓
职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作
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做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,
无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保
持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其
“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾
及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就
通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫
生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回
报;细节产生效益,细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努
力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕
的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到
大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来
宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真
负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。
在____这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺
点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接
待流程及礼仪;
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3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习
PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,
加强工作责任心和工作积极性;
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