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老年友善医疗机构建设工作方案

一、引言

随着人口老龄化的加剧，为老年人提供优质、便捷、舒适的医疗服

务成为医疗机构的重要任务。建设老年友善医疗机构，旨在优化老年

人就医流程，提高医疗服务质量，为老年人创造一个安全、友善、适

宜的就医环境。

二、工作目标

（一）提升医疗机构为老服务意识，营造尊老、敬老、爱老的文化

氛围。

（二）优化老年人就医流程，提供便捷、高效的医疗服务。

（三）加强老年医学学科建设，提高老年病诊治水平。

（四）保障老年人医疗安全，降低医疗风险。

三、工作内容

（一）文化建设

1、开展尊老敬老宣传活动，通过宣传栏、电子屏、海报等多种形

式，宣传老年健康知识和尊老敬老文化。

2、对医务人员进行老年医学知识和服务理念培训，提高为老服务

意识和能力。

3、鼓励医务人员与老年人及其家属建立良好的沟通关系，尊重老

年人的意见和需求。

（二）管理服务

1、建立老年友善医疗机构管理机制，明确各部门职责，确保工作

顺利开展。

2、完善老年人就医引导制度，在门诊大厅设置专门的导医岗位，

为老年人提供全程引导服务。

3、简化老年人就医流程，开通老年人就医绿色通道，提供优先挂

号、缴费、检查、取药等服务。

4、设立老年人投诉渠道，及时处理老年人的投诉和建议，不断改

进服务质量。

（三）就医环境

1、优化医疗机构的设施布局，设置无障碍通道、扶手、轮椅等设

施，方便老年人行动。

2、改善候诊区环境，设置舒适的座椅、饮水机等设施，为老年人

提供舒适的等候空间。

3、加强标识系统建设，采用清晰、易懂的标识，方便老年人识别

和寻找。

4、保持环境整洁卫生，定期消毒，为老年人创造一个安全、卫生

的就医环境。

（四）医疗服务

1、加强老年医学科建设，配备专业的医疗团队和设备，提高老年

病诊治水平。

2、开展老年综合评估，为老年人制定个性化的医疗方案。

3、加强多学科协作，为患有多种疾病的老年人提供综合治疗服务。

4、规范用药管理，避免老年人不合理用药。

5、加强康复和护理服务，提高老年人的生活质量。

（五）社区联动

1、与周边社区建立合作关系，开展健康讲座、义诊等活动，提高

老年人的健康意识和自我保健能力。

2、建立老年人健康档案，为社区老年人提供连续性的医疗服务。

3、加强与社区养老机构的沟通与协作，实现医疗资源与养老资源

的有效衔接。

四、工作步骤

（一）动员部署阶段（具体时间1）

1、成立老年友善医疗机构建设工作领导小组，明确职责分工。

2、制定工作方案，召开动员大会，部署工作任务。

（二）组织实施阶段（具体时间2）

1、各部门按照工作方案要求，认真组织实施。

2、定期开展自查自纠，及时发现问题并整改。

（三）评估验收阶段（具体时间3）

1、对各部门工作进行评估验收，总结经验教训。

2、对工作成效显著的部门和个人进行表彰奖励。

五、保障措施

（一）加强组织领导

成立老年友善医疗机构建设工作领导小组，由院长担任组长，各相

关部门负责人为成员，负责统筹协调工作。

（二）强化培训指导

定期组织医务人员进行老年医学知识和服务技能培训，邀请专家进

行指导，提高为老服务水平。

（三）加大投入保障

加大对老年友善医疗机构建设的投入，改善设施设备，优化服务流

程，提高医疗服务质量。

（四）加强监督考核

建立监督考核机制，定期对各部门工作进行检查考核，将工作成效

纳入绩效考核体系，确保工作落到实处。

六、结语

建设老年友善医疗机构是一项长期而艰巨的任务，需要全体医务人

员的共同努力和全社会的支持。我们将以高度的责任感和使命感，不

断完善工作机制，创新服务模式，为老年人提供更加优质、便捷、高

效的医疗服务，为推动健康老龄化事业发展做出积极贡献。