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信访跟踪化解方案

1.引言

信访是指公民、法人或其他组织通过书面或口头方式向党委、政府、人大、政协、监察委员会、司法机关、其他国家机关及其工作人员，或者以信函、电话、互联网、电子邮件、微博、微信等方式向新闻媒体、公民、法人、法人组织的有关工作人员，提出申诉、举报、控告、请求帮助等行为。信访工作是维护社会稳定、促进社会公正、改进党和政府工作、增进党群干群关系的重要工作。

然而，信访工作也面临一些问题，例如来信来访数量庞大、内容复杂、办理周期长、难以及时解决等。因此，本文将提出一种信访跟踪化解方案，以提高信访工作的效率和信息化水平。

2.信访跟踪化解方案的意义

信访跟踪化解方案的实施可以实现以下几个方面的意义：

提高信访工作的效率：通过信访跟踪化解方案，可以更加及时地跟踪和查阅信访相关信息，减少信息获取和整理的时间成本。

优化信访工作流程：信访跟踪化解方案可以整合各个环节的工作流程，简化办理流程，提高工作效率。

增强信息管理能力：通过信访跟踪化解方案，可以实现对信访信息数据的统一管理、整合和分析，为信访工作提供科学的决策支持和数据参考。

3.信访跟踪化解方案的具体实施步骤

步骤一：建立信访信息统一管理平台

建立信访信息统一管理平台是实施信访跟踪化解方案的首要任务。该平台应具备以下功能：

信息录入：对于每一起信访事件，应有专门的人员录入相关信息，包括信访人基本信息、信访内容、信访途径等。

信息查阅：相关人员可以随时查阅信访信息，包括信访处理进展、分析报告等。

信息分析：利用数据分析工具对信访信息进行分析，发现信访问题的规律性，并提出相应的解决方案。

步骤二：建立信访处理流程

建立信访处理流程是实施信访跟踪化解方案的关键步骤。该流程应具备以下特点：

流程明确：每个环节的处理流程都应明确，包括信访受理、核实、调查、解决等。

信息同步：各个环节的信息应及时同步，确保信访处理工作的顺利进行。

事后评估：对于每个信访事件的处理过程和结果进行评估，总结经验，优化工作流程。

步骤三：建立信访工作人员培训机制

为了提高信访工作人员的专业素质和工作效率，应建立信访工作人员培训机制。该机制包括以下内容：

专业知识培训：对信访工作人员进行必要的专业知识培训，提高其解决问题的能力。

沟通技巧培训：培训信访工作人员在与信访人沟通时的技巧和方法，增强沟通效果。

管理能力培训：培训信访工作人员的管理能力，使其能够更好地组织和协调信访工作。

4.信访跟踪化解方案的效果评估

为了评估信访跟踪化解方案的效果，可以采取以下几种评估方法：

数据统计：统计信访工作的办理周期、办结率等指标，比较实施方案前后的数据差异。

用户满意度调查：通过问卷调查等方式，了解信访工作人员和信访人对方案的满意度。

问题解决率评估：评估方案实施后，信访问题的解决率是否有所提高。

5.结论

信访跟踪化解方案通过建立信访信息统一管理平台，优化信访处理流程，建立培训机制等方式，可以提高信访工作的效率和信息化水平。然而，方案的实施需要充分考虑实际情况，与相关部门密切合作，不断进行改进和优化，以适应不断变化的信访工作。