第五-六章全陪景区导游服务规程与服务质量.pptx

第五章全程导游服务程序与服务质

（考纲）全章知识点考纲掌握程序【52－61】

;第一节准备工作

一、熟悉接待计划

二、知识准备

三、物质准备

四、与首站接待社联系

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一、熟悉接待计划

（一）熟悉旅游团基本情况;二、知识准备

;三、物质准备：

（1）证件类（身份证、电子导游证、个别管制地区需要办理的证明文件）

（2）各地结算单、银行卡和必要的现金

（3）接团资料和物品（导游旗、接待计划、全陪日志、行李托运牌，旅游标志、各地接社联系方式、讲解资料）

（4）个人物品（自备药品和生活用品、手机充电器）

四、与首站地接社联系;第二节首站接团服务（考纲掌握101--102）;