二零二四年技术支持与维护合同.docx

二零二四年技术支持与维护合同

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1合同双方

1.2技术支持与维护服务的定义

第二条服务内容

2.1技术支持服务

2.2维护服务

2.3服务与邮箱

第三条服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务续约条款

第四条技术支持服务标准

4.1响应时间

4.2问题解决时间

4.3技术支持团队资质

第五条维护服务内容

5.1系统维护

5.2软件更新

5.3硬件维护

第六条服务费用

6.1服务费用总额

6.2付款方式和时间

6.3费用调整条款

第七条服务地点与方式

7.1服务地点

7.2服务方式

第八条保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

第九条违约责任

9.1技术支持方违约

9.2维护方违约

9.3违约赔偿方式

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律诉讼

第十一条合同的变更与终止

11.1合同变更条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的权利义务处理

第十二条合同的生效与份数

12.1合同生效条件

12.2合同份数与保管

第十三条其他条款

13.1通知与送达

13.2法律适用

13.3合同的补充与附件

第十四条双方签字盖章

14.1技术支持方签字盖章

14.2维护方签字盖章

14.3签字盖章日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1合同双方

1.2技术支持与维护服务的定义

技术支持服务：乙方为甲方提供软件应用、系统故障排除、技术咨询等相关技术服务。

维护服务：乙方对甲方的计算机系统、网络设备、硬件设施等进行定期检查、保养、维修等服务。

第二条服务内容

2.1技术支持服务

乙方提供7×24小时技术支持服务，包括但不限于：

（1）对甲方提出的技术问题进行解答和指导；

（2）远程协助甲方解决软件应用和系统故障；

（3）为甲方提供技术咨询服务，提高甲方信息技术应用水平。

2.2维护服务

乙方提供定期维护服务，包括但不限于：

（1）定期检查甲方的计算机系统、网络设备、硬件设施；

（2）对发现的问题进行及时修复；

（3）为甲方提供硬件设备更换、升级等服务。

2.3服务与邮箱

乙方设立服务电话：（电话号码）和电子邮箱：（邮箱地址），以便甲方在服务期间进行咨询和沟通。

第三条服务期限

3.1服务开始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为：（有效期期限）。

3.2服务结束日期

除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满之日起终止。

3.3服务续约条款

本合同有效期届满前一个月，甲乙双方如需续约，应签订书面续约协议，明确续约期限及条款。

第四条技术支持服务标准

4.1响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，应在：（响应时间）小时内给予回复，并在：（问题解决时间）小时内解决甲方提出的问题。

4.2问题解决时间

对于乙方能够远程解决的问题，应在：（问题解决时间）小时内解决；对于需要现场支持的问题，乙方应在：（问题解决时间）小时内派员到达现场进行处理。

4.3技术支持团队资质

第五条维护服务内容

5.1系统维护

乙方定期对甲方的计算机系统进行检查和维护，确保系统稳定运行，具体内容包括：

（1）检查系统漏洞，及时进行修复；

（2）定期备份甲方重要数据；

（3）优化系统性能，提高系统运行效率。

5.2软件更新

乙方定期为甲方提供软件升级服务，确保甲方使用的软件版本为最新版本，具体内容包括：

（1）收集甲方软件升级需求；

（2）协调乙方软件开发团队进行软件升级；

（3）为甲方提供软件升级指导和服务。

5.3硬件维护

乙方定期对甲方的硬件设备进行检查和维护，确保硬件设备正常运行，具体内容包括：

（1）检查硬件设备运行状态，及时发现并修复故障；

（2）定期对硬件设备进行清洁保养；

（3）为甲方提供硬件设备更换、升级等服务。

第六条服务费用

6.1服务费用总额

本合同的服务费用总额为：（服务费用总额），分为：（分期数目）期支付。

6.2付款方式和时间

甲方应按照本合同约定的付款方式和时间向乙方支付服务费用，具体如下：

（1）付款方式：；（付款方式）

（2）付款时间：；（付款时间）

6.3费用调整条款

在本合同有效期内，如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整方案，经甲方同意后予以调整。

第八条保密条款

8.1保密内容

乙方在提供技术支持与维护服务过程中，可能会接触到甲方的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息。乙方应对这些保密信息予以保密，未经甲方许可不得向任何第三方泄露。

8.2保密期限

乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕后：（