呼叫中心服务员-初级工习题库含参考答案.docx

呼叫中心服务员-初级工习题库含参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.低压三相电能表配置30/5的电流互感器，其电能表的倍率为（）。

A、6倍

B、50倍

C、5倍

D、100倍

正确答案：A

2.负荷管理终端RS485Ⅱ是（）端口。

A、维护

B、备用

C、抄表

D、测试

正确答案：B

3.（）投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费、服务渠道不畅通、不便捷、员工服务行为规范（不含抢修、施工行为）等方面。

A、供电质量

B、营销服务

C、供用电安全

D、电网建设

正确答案：B

4.取得承修类承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的（）业务.

A、安装

B、设计

C、维修

D、试验

正确答案：C

5.35kV及以上电压互感器二次回路电压阵引起的误差，宜每（）检测一次。

A、两年

B、半年

C、一年

D、五年

正确答案：A

6.《电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）的罚款。

A、5倍以下

B、3倍以下

C、3倍

D、3至6倍

正确答案：A

7.金属导体的电阻与（）无关。

A、外加电压

B、导体电阻率

C、导体长度

D、导体截面积

正确答案：A

8.（）指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。

A、意见

B、不满

C、建议

D、抱怨

正确答案：C

9.各子公司微博客服以地市为单位集中管理，由地市供电局（）归口管理。

A、办公室

B、客户服务中心

C、市场营销部

D、政工部

正确答案：A

10.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电器

B、电源

C、电流

D、电压

正确答案：B

11.客户提供的复印件材料的规定：以个人名义报装的，客户应在（）上签字确认。

A、原件

B、申请书

C、申请表

D、复印件

正确答案：D

12.站在客户的立场、及时了解客户需求、改变“等客上门”的服务方式是做好（）的三个要素。

A、被动服务

B、主动服务

C、面对面服务

D、远程服务

正确答案：B

13.公司客户全方位服务委员会供电质量工作小组由（）主要负责人担任。

A、生产设备部

B、计划发展部

C、市场营销部

D、系统运行部

正确答案：A

14.对客户进行夜间检查时人数不得少于（）人，设专人负责安全保卫工作，尤其是进入客户配电房检查时应设专人监护。

A、5

B、2

C、4

D、3

正确答案：D

15.将正在运行的应用程序最小化后，该应用程序处于（）状态。

A、运行

B、挂起

C、停止

D、退出

正确答案：A

16.当变压器二次侧空载时，在一次侧加额定电压所测得的电流称为（）。

A、标定电流

B、额定电流

C、短路电流

D、空载电流

正确答案：D

17.城乡居民住宅小区公用附属设施用电（不包括从事生产、经营活动用电）执行（）电价。

A、非居民

B、居民

C、合表户

D、商业

正确答案：C

18.受电变压器总容量在（）及以上的工业用电，执行大工业电价。

A、200

B、500

C、100

D、315

正确答案：D

19.服务品牌是公司品牌的子品牌，服务品牌建设贯穿于电力客户服务的（）流程。

A、客服业务

B、业扩业务

C、部分业务

D、全业务

正确答案：D

20.供电点是指（）。

A、计量装置安装地点

B、供电设施的产权分界点

C、客户受电装置接入供电网的位置

D、客户受电装置所处的位置

正确答案：C

21.（）是指服务调度机构代表公司或供电局向责任部门或单位下达有关客户服务重要信息、工作要求的指令。

A、服务调度令

B、服务调度

C、安全生产令

D、客户服务令

正确答案：A

22.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：（）、发起部门与人员、传递方式与对象、传递时限及传递内容。

A、事件内容

B、事件详情

C、事件明细

D、事件类别

正确答案：D

23.一级动火区域,也称（）

A、有火区域

B、明火区域

C、禁火区域

D、无火区域

正确答案：C

24.对一级负荷中特别重要负荷供电电源的要求是（）。

A、必须由两个电源供电

B、除由两个电源供电外，尚应增设应急电源，并严禁将其他负荷接入应急电源系统

C、应由两个电源供电，当一个电源发生故障时，另一个电源应不致同时受到损坏

D、可由一个电源供电，但应增设应急电源

正确答案：B

25.当导体电阻为1Ω,两端电压为1V时,导体通过的电流为（）。

A、1A

B、1kA

C、1mA

D、10A

正确答案：A

26.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。

A、无功电能表

B、单相电能表

C、有功电能表

D、三相电能表

正确答案：A

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