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退货管理方法

一、目的

为标准公司退货管理，明确退货流程、权责，结合公司实际，特

制定本管理方法。

二、适用范围

适用于公司全部产品的退货管理。

三、职责分工

1、营销部

1.1、负责遵照公司规定的退货流程办理退货手续，标准退货过程。

1.2、负责帮助相关部门执行退货处理流程。

2、生产部

2.1、负责清点退货产品，办理退货入库、标识和隔离，做好退货产

品信息登记。

2.2、负责按技术部供应的退货产品处理方案进展退货产品处理。

3、技术部

3.1、负责对退货产品进展质量检测，确定退货产品有无质量问题。

3.2、负责供应退货产品的处置方案，指导生产部对退货产品进展处

理。

3.3、负责退货责任落实方案的制定，并提交公司领导审批。

4、行政人事部

4.1、负责对退货产品的物流运输工作，并在运输过程中依据《退货

单》或退货证明交接退货产品。

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4.2、负责跟进退货责任的落实。

5、财务部

5.1、负责退货产品损造成损失的核算。

5.2、负责落实退货责任的落实工作。

四、退货流程

1、公司产品退货流程分为：省内分仓退货流程、省内客户退货流程、

省外分仓退货流程、省外客户退货流程。

2、营销部退货必需按退货流程进展操作，不允许未经审批私自支配

退货。

3、物流专员在未接到退货申请审批抄送时不得支配物流进展退货交

接，否那么需担当产生的退货物流费用。

五、退货处理流程

1、关于退货产品的处理按公告的退货处理流程操作。

2、退货仓储管理：生产部对退货产品按区域定置，每月向技术部供

应退货产品详表一份，包含品名、数量、包装规格、生产日期、批号、

退货〔产生〕缘由、放置地点。

3、不合格品回用管理

3.1、技术部每月依据生产部供应的退货产品详表，供应生产部退货

产品的处理看法〔刚好更新生产配方，配方内包含处理旧货信息〕。

3.2、生产部严格遵照技术部供应的生产操作单执行。

3.3、遇已开启封签的退货产品以及翻开后物理性状异样的退货产品

的处理，生产部必需在回用前征得技术部的看法，依据试验结果调整

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回用处理方案。

4、退货产品库存目标管理及奖惩方式

4.1、退货产品库存数量以季度盘点为准，数量限制纳入生产部经理、

生产主任、技术部经理、工程主任〔或相关工程师〕的季度考核，占

权重5%。

4.2、每季度以上季度末盘点数量为基准，绩效得分计算公式如下：

5*上季度末盘点数量/本季度末盘点数量。

4.3、对于工程师提出缔造性的处理非本研发小组涉及的退货产品处

理看法，使平安处理退货产品的速度有了大幅提升的方案，由技术部

经理提出申请，年终赐予创新嘉奖，嘉奖额度为3-5元/桶，以本年度

年终统计数据为准；对于工程师提出缔造性的处理本研发小组涉及的

退货产品处理看法〔本人非退货责任人〕，使平安处理退货产品的速

度有了大幅提升的方案，由技术部经理提出申请，年终赐予创新嘉奖，

嘉奖额度为2-3元/桶，以本年度年终统计数据为准。

六、退货责任管理

1、因产品质量问量造成退货的

1.1、生产环节问题

生产过程中因加错料、操作失误、跑冒滴漏、产品包装不合格等

造成的产品质量问题而引发的退货产生的损失。干脆责任人担当其中

的50%，车间管理岗位人员担当其中的30%，生产经理担当其中的20%。

1.2、技术环节问题

1.2.1、产品批次间的不稳定，不管何种缘由造成产品质量问题从而

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引发退货的，均视为技术部须要担当的责任。其中工程师担当70%经

济责任，工程管理领导担当20%经济责任，技术部经理担当10%经济责

任。由技术部经理干脆管理的工程，工程师担当80%，技术部经理担

当20%。

1.2.2、产品的测试方法、标准和施工工艺以今目标公告的产品运用

说明书为准；客户的工艺和运用说明书不符造成了产品缺陷、或者客

户以达不到运用说明书以外的性能为由造成的退货，假如技术部在销

售行为发生的初期已经尽到了告知义务，技术部不担当责任；假如技

术部没有公告运用说明书，那么认为技术部没有将产品技术信息充分

披露，技术部需担当责任。其中工程师担当70%经济责任，工程管理

领导担当20%经济责任，技术部经理担当1