免费技术支持服务协议（2024年）.docx

免费技术支持服务协议（2024年）

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1免费技术支持服务

1.2服务期限

1.3技术支持团队

第二条服务内容

2.1技术咨询与解答

2.2软件升级与维护

2.3硬件故障排查与修复

2.4网络故障排查与修复

第三条服务方式

3.1在线支持

3.2电话支持

3.3现场支持

第四条服务时间

4.1在线支持时间

4.2电话支持时间

4.3现场支持时间

第五条服务范围

5.1支持产品范围

5.2支持地域范围

第六条客户责任

6.1提供必要的信息与资源

6.2配合技术支持团队的工作

第七条技术支持团队的义务

7.1提供专业的技术支持

7.2保护客户的隐私与数据安全

第八条合同的有效期

8.1合同开始日期

8.2合同结束日期

第九条合同的终止与续约

9.1合同终止条件

9.2合同续约流程

第十条违约责任

10.1技术支持团队的违约行为

10.2客户的违约行为

第十一条争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3法律途径

第十二条法律适用

12.1合同适用的法律

12.2法律冲突解决

第十三条其他条款

13.1保密条款

13.2知识产权保护

13.3不可抗力

第十四条合同的签署与生效

14.1合同签署日期

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1免费技术支持服务

免费技术支持服务是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的软件升级与维护、硬件故障排查与修复、网络故障排查与修复等技术支持服务，且不向甲方收取任何费用。

1.2服务期限

本合同约定的免费技术支持服务的服务期限为2024年全年。

1.3技术支持团队

乙方指派专门的技术支持团队为甲方提供技术支持服务，该团队由具备丰富经验的技术支持工程师组成，确保能够及时、高效地解决甲方遇到的技术问题。

第二条服务内容

2.1技术咨询与解答

乙方为甲方提供全天候的技术咨询服务，包括但不限于软件使用、硬件故障、网络故障等方面的问题解答。

2.2软件升级与维护

乙方负责对甲方的软件产品进行升级维护，确保软件产品的稳定运行，提高甲方的办公效率。

2.3硬件故障排查与修复

乙方负责对甲方的硬件设备进行故障排查与修复，确保硬件设备的正常运行。

2.4网络故障排查与修复

乙方负责对甲方的网络设备进行故障排查与修复，确保网络设备的正常运行。

第三条服务方式

3.1在线支持

乙方通过远程桌面、TeamViewer等在线支持工具为甲方提供在线技术支持。

3.2电话支持

乙方通过电话方式为甲方提供技术支持，解答甲方遇到的问题。

3.3现场支持

乙方在甲方所在地为甲方提供现场技术支持，解决甲方遇到的技术难题。

第四条服务时间

4.1在线支持时间

乙方提供在线支持时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

4.2电话支持时间

乙方提供电话支持时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

4.3现场支持时间

乙方提供现场支持时间为甲方预约后的下一个工作日，根据甲方需求进行安排。

第五条服务范围

5.1支持产品范围

乙方支持的产品范围包括但不限于甲方所使用的操作系统、办公软件、硬件设备、网络设备等。

5.2支持地域范围

乙方提供的技术支持服务范围限于甲方所在地。

第六条客户责任

6.1提供必要的信息与资源

甲方应在乙方提供技术支持服务前，向乙方提供相关问题的详细信息及必要的资源，包括但不限于操作日志、故障报告、设备资料等。

6.2配合技术支持团队的工作

甲方应积极配合乙方技术支持团队的工作，及时提供所需信息，确保技术支持服务的顺利进行。

第八条合同的有效期

8.1合同开始日期

本合同自双方签字或盖章之日起生效。

8.2合同结束日期

本合同约定的免费技术支持服务的服务期限为2024年全年，合同结束日期为2024年12月31日。

第九条合同的终止与续约

9.1合同终止条件

除非双方另有约定，本合同在服务期限内不得提前终止。服务期限届满后，如双方同意续约，应签订新的合同协议。

9.2合同续约流程

如需续约，甲方应在本合同结束前至少30天向乙方提出书面续约申请。乙方应在收到续约申请后15天内回复甲方，确认续约事宜。

第十条违约责任

10.1技术支持团队的违约行为

乙方技术支持团队未能在约定的服务时间内响应甲方请求，或响应时间超过约定的服务时效，应按约定向甲方支付违约金。

10.2客户的违约行为

甲方未按约定提供必要的信息与资源，或未配合乙方技术支持团队的工作，导致技术支持服务无法进行，应按约定向乙方支付违约金。

第十一条争议解决

11.1协商解决