免费福利专区(2024版)技术支持合同.docx

免费福利专区(2024版)技术支持合同

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3甲方用户及定义

1.4乙方技术人员及定义

2.合同范围及服务内容

2.1乙方提供的服务内容

2.1.1技术支持服务

2.1.2培训服务

2.1.3系统维护服务

2.2服务时间及响应时间

2.3服务方式及沟通渠道

3.技术支持服务

3.1技术支持服务范围

3.1.1软件技术支持

3.1.2硬件技术支持

3.1.3网络技术支持

3.2技术支持服务流程

3.3技术支持服务记录

4.培训服务

4.1培训内容

4.2培训时间及地点

4.3培训方式及师资

4.4培训效果评估

5.系统维护服务

5.1系统维护内容

5.2系统维护时间及响应时间

5.3系统维护记录

6.技术支持费用

6.1技术支持服务费用

6.2培训服务费用

6.3系统维护服务费用

7.合同的生效、终止和解除

7.1合同生效条件

7.2合同终止条件

7.3合同解除条件

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决

9.1双方协商解决

9.2第三方调解

9.3法律诉讼

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3违约保密条款

11.知识产权保护

11.1知识产权归属

11.2知识产权保护措施

12.合同的修改和补充

12.1合同修改条件

12.2合同补充内容

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址及联系方式

14.其他约定

14.1双方的其他约定

14.2附件：合同附件及清单

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及定义：甲方全称为“免费福利专区(2024版)”，是本合同的技术服务接受方。

1.2乙方名称及定义：乙方全称为“科技有限公司”，是本合同的技术服务提供方。

1.3甲方用户及定义：甲方用户是指使用甲方提供的产品或服务的个人或组织。

1.4乙方技术人员及定义：乙方技术人员是指由乙方指派，为甲方提供技术支持服务的人员。

第二条合同范围及服务内容

2.1乙方提供的服务内容

2.1.1技术支持服务：乙方提供包括但不限于软件故障排除、硬件故障修复、网络问题解决等技术支持服务。

2.1.2培训服务：乙方提供操作培训、系统升级培训、新技术培训等培训服务。

2.1.3系统维护服务：乙方负责对甲方的系统进行定期检查、更新和优化，确保系统的稳定运行。

2.2服务时间及响应时间

2.2.1技术支持服务：乙方提供每周7天，每天24小时的服务，对于紧急情况，乙方承诺在4小时内响应。

2.2.2培训服务：乙方根据甲方的需求安排培训时间，培训时间不少于40小时。

2.2.3系统维护服务：乙方每月至少进行一次系统维护，对于紧急问题，乙方承诺在8小时内响应。

2.3服务方式及沟通渠道

2.3.1技术支持服务：乙方通过电话、在线客服、远程桌面等方式提供技术支持。

2.3.2培训服务：乙方通过面对面培训、在线直播培训等方式提供培训服务。

2.3.3系统维护服务：乙方通过远程登录甲方系统进行维护，必要时派遣技术人员到现场进行维护。

第三条技术支持服务

3.1技术支持服务范围

3.1.1软件技术支持：乙方负责解决甲方在使用过程中遇到的软件问题，包括软件bug修复、功能使用问题等。

3.1.2硬件技术支持：乙方负责解决甲方在使用过程中遇到的硬件问题，包括硬件故障修复、硬件设备升级等。

3.1.3网络技术支持：乙方负责解决甲方在使用过程中遇到的网络问题，包括网络连接故障、网络安全问题等。

3.2技术支持服务流程

3.2.1甲方通过电话、在线客服等方式向乙方提出技术支持请求。

3.2.2乙方接到请求后，在规定的时间内进行响应，并根据问题情况安排技术人员处理。

3.2.3技术人员通过电话、远程桌面等方式对甲方的问题进行解答和解决。

3.2.4问题解决后，乙方对问题处理情况进行记录，并反馈给甲方。

3.3技术支持服务记录

3.3.1乙方对每次技术支持服务进行详细记录，包括问题描述、问题解决方法、处理时间等。

3.3.2乙方定期将技术支持服务记录汇总，并提交给甲方。

第四条培训服务

4.1培训内容

4.1.1乙方根据甲方的需求，制定培训计划，包括培训课程、培训教材、培训讲师等。

4.1.2乙方保证培训内容的正确性、实用性和针对性。

4.2培训时间及地点

4.2.1乙方根据甲方的需求安排培训时间，培训时间不少于40小时。

4.2.2乙方根据甲方的要求选择培训地点，培训地点应在甲方所在地或双方协商确定的地点。

4.3培训方式及师资

4.3.