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甲方：XXX

乙方：XXX

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信息化业务系统运维服务项目合同2024年通用

本合同目录一览

第一条合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同签订地点

1.5合同双方

第二条运维服务内容

2.1系统监控

2.2故障处理

2.3系统优化

2.4数据备份与恢复

2.5安全保障

2.6技术支持

2.7系统升级

2.8系统培训

第三条运维服务标准

3.1系统可用性

3.2响应时间

3.3故障修复时间

3.4系统性能指标

3.5数据安全标准

第四条运维服务期限

4.1服务开始时间

4.2服务结束时间

4.3服务周期

第五条运维服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

第六条运维服务人员

6.1人员资质

6.2人员职责

6.3人员培训

6.4人员考核

第七条运维服务数据

7.1数据收集与统计

7.2数据安全与保密

7.3数据备份与恢复

7.4数据归档

第八条运维服务变更

8.1变更流程

8.2变更审批

8.3变更实施

第九条运维服务验收

9.1验收标准

9.2验收流程

9.3验收结果

第十条运维服务争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决期限

10.3争议解决费用

第十一条运维服务保密

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3保密责任

第十二条运维服务解除与终止

12.1解除条件

12.2解除流程

12.3解除费用

第十三条合同附件

13.1附件一：运维服务人员名单

13.2附件二：运维服务费用明细

13.3附件三：其他相关附件

第十四条合同生效与终止

14.1合同生效条件

14.2合同终止条件

14.3合同终止流程

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同名称：信息化业务系统运维服务项目合同

1.2合同编号：2024001

1.3合同签订日期：2024年1月1日

1.4合同签订地点：市区大厦

1.5合同双方：

1.5.1甲方（服务提供方）：信息技术有限公司

1.5.2乙方（服务接受方）：科技有限公司

第二条运维服务内容

2.1系统监控：

2.1.1监控对象：甲方信息化业务系统

2.1.2监控指标：CPU、内存、磁盘、网络等系统资源使用情况

2.1.3监控频率：每5分钟采集一次系统资源数据

2.1.4监控报警：对异常情况及时发送报警通知

2.2故障处理：

2.2.1故障定义：系统运行过程中出现的无法正常运行或性能下降的问题

2.2.2故障响应时间：自收到故障报告起，30分钟内响应

2.2.3故障修复时间：根据故障复杂程度，在8小时内完成修复

2.3系统优化：

2.3.1优化目标：提高系统运行效率，降低故障率

2.3.2优化内容：系统配置调整、性能调优、代码优化等

2.3.3优化周期：每季度进行一次全面系统优化

2.4数据备份与恢复：

2.4.1备份内容：系统数据、配置文件等

2.4.2备份频率：每日进行一次全量备份，每小时进行一次增量备份

2.4.3恢复时间：自发现数据丢失或损坏起，2小时内完成恢复

2.5安全保障：

2.5.1安全防护：对系统进行安全加固，防止恶意攻击

2.5.2安全漏洞修复：及时修复系统漏洞，确保系统安全

2.5.3安全审计：定期进行安全审计，确保系统安全运行

2.6技术支持：

2.6.1技术支持范围：系统运行过程中的技术问题解答

2.6.2技术支持方式：电话、邮件、远程协助等

2.6.3技术支持时间：每周一至周五，9:0018:00

2.7系统升级：

2.7.1升级内容：系统版本升级、功能模块更新等

2.7.2升级频率：根据甲方需求，每年至少进行一次系统升级

2.7.3升级时间：选择系统低峰时段进行升级

2.8系统培训：

2.8.1培训对象：甲方系统管理员及业务人员

2.8.2培训内容：系统操作、故障处理、安全意识等

2.8.3培训方式：现场培训、远程培训等

第三条运维服务标准

3.1系统可用性：≥99.9%

3.2响应时间：≤30分钟

3.3故障修复时间：≤8小时

3.4系统性能指标：根据甲方业务需求制定

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