凯正源净水器售后服务协议2024年通用.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

凯正源净水器售后服务协议2024年通用

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议定义

1.2协议目的

1.3协议适用范围

2.服务内容

2.1售后服务项目

2.2服务标准

2.3服务期限

3.服务流程

3.1服务请求

3.2服务响应

3.3服务实施

3.4服务验收

4.服务费用

4.1费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用结算

5.售后保修

5.1保修范围

5.2保修期限

5.3保修条件

6.售后维修

6.1维修方式

6.2维修期限

6.3维修费用

7.服务配件

7.1配件种类

7.2配件供应

7.3配件费用

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密期限

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后果

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.其他

13.1通知方式

13.2不可抗力

13.3附件

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议定义

1.1.2本协议所称“售后服务”指卖方在凯正源净水器产品售出后，为维护消费者合法权益，提供的产品维修、更换配件、咨询等系列服务。

1.1.3本协议所称“消费者”指购买凯正源净水器的个人或单位。

1.2协议目的

本协议旨在明确卖方在凯正源净水器产品售出后，为消费者提供的售后服务内容和标准，保障消费者的合法权益，提高消费者满意度。

1.3协议适用范围

本协议适用于凯正源净水器有限公司在中华人民共和国境内销售的所有凯正源净水器产品。

2.服务内容

2.1售后服务项目

2.1.1产品安装指导

2.1.2产品使用咨询

2.1.3产品维修服务

2.1.4产品更换配件服务

2.1.5产品功能升级服务

2.2服务标准

2.2.1服务响应时间：自消费者提出服务请求之日起，卖方应在24小时内予以响应。

2.2.2维修服务：卖方承诺在收到消费者送修的产品后，非故障部件的更换时间不超过3个工作日。

2.2.3配件供应：卖方保证提供原厂配件，确保配件质量与原配件一致。

2.3服务期限

2.3.1凯正源净水器产品自售出之日起，享受一年的免费售后服务。

2.3.2在服务期限届满后，消费者仍可享受有偿售后服务。

3.服务流程

3.1服务请求

3.1.1消费者可通过拨打卖方客服电话、在线客服或亲临卖方售后服务中心等方式提出服务请求。

3.1.2消费者需提供产品购买凭证、产品序列号等相关信息。

3.2服务响应

3.2.1卖方在收到消费者服务请求后，应及时安排工作人员进行响应。

3.2.2对于无法立即响应的服务请求，卖方应在24小时内告知消费者预计响应时间。

3.3服务实施

3.3.1卖方工作人员在实施服务前，需与消费者沟通确认服务内容、费用等信息。

3.3.2卖方工作人员在实施服务过程中，应确保操作规范、安全。

3.4服务验收

3.4.1服务完成后，消费者应验收服务成果，对服务满意后签字确认。

3.4.2若消费者对服务不满意，卖方应重新提供服务，直至消费者满意为止。

4.服务费用

4.1费用标准

4.1.1免费售后服务：在产品保修期内，消费者享受免费售后服务。

4.1.2有偿售后服务：在保修期外，消费者需支付相应服务费用。

4.2费用支付方式

4.2.1消费者可选择现金、银行转账、支付等支付方式。

4.2.2卖方应提供正规发票，作为消费者支付费用的凭证。

4.3费用结算

4.3.1服务费用应在服务完成后，由消费者支付给卖方。

4.3.2卖方在收到服务费用后，应及时出具正规发票。

5.售后保修

5.1保修范围

5.1.1在产品保修期内，因产品质量问题导致的产品故障，卖方负责免费维修或更换。

5.1.2产品保修期外，因产品质量问题导致的产品故障，卖方可提供有偿维修服务。

5.2保修期限

5.2.1凯正源净水器产品保修期为一年，自产品售出之日起计算。

5.3保修条件

5.3.1产品在正常使用过程中出现故障。

5.3.2产品购买凭证、产品序列号等相关信息齐全。

6.售后维修

6.1维修方式

6.1.1消费者可选择自行送修