DB11_T 3008.1-2024 人力资源服务规范 第1部分：基本要求.pdf

ICS03.080.20

CCSA10

备案号：113349-2024DB11

北京市地方标准

DB11/T3008.1—2024

代替DB11/T3008.1—2018

人力资源服务规范

第1部分：基本要求

Specificationforhumanresourcesservice—

Part1:Basicrequirements

2024-07-15发布2024-10-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T3008.12024

人力资源服务规范

第1部分：基本要求

1范围

本文件规定了人力资源服务机构的服务场所、从业人员、规章制度、服务内容、服务要求、数字化

建设及服务评价与改进。

本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展的人力资源服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1共信息图形符号第1分：通用符号

GB/T10001.9共信息图形符号第9分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T33529人力资源服务术语

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T40248人员密集场所消防安全管理

GB50763无障碍设计规范

DB11/T1024消防安全疏散标志设置标准

3术语和定义

GB/T33529界定的术语和定义适用于本文件。

4服务场所

基本条件

有开展业务必备的固定场所、办设施和符合规定数额的开办资金。

设施设

4.2.1基本设施，应符合下列要求：

a)有满足接待客户的洽谈场所；

b)合理设置与所提供服务相匹配的功能区域；

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c)消防、安全设施完善、有效，标识明显；

d)服务场所紧急出口标识清晰、畅通；

e)具有正常使用的采暖和制冷设备；

f)设置卫生保洁、垃圾废物处置等共卫生设施。

4.2.2办设备应满足基本工作需要。

服务环境

服务环境应符合下列要求：

a)服务机构标识统一、清晰并置于显著位置；

b)相关证照、服务项目、收费标准、监督电话等置于服务场所显著位置；

c)为客户提供服务项目介绍、服务须知、服务流程等资料；

d)标识系统各类图形标志应符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9、GB13495.1、GB15630、

GB/T19095、DB11/T1024相关规定；

e)服务场所温度适宜，通风良好，照明适度