内部技术支持服务合同（2024版）.docx

内部技术支持服务合同（2024版）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1软件技术支持

1.1.2硬件技术支持

1.1.3网络技术支持

1.1.4技术培训

1.2服务时间

1.3服务地点

1.4服务人员

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.2费用支付方式

2.3费用支付时间

3.服务期限

3.1合同期限

3.2续约条款

4.保密条款

4.1保密信息定义

4.2保密义务

4.3保密期限

5.违约责任

5.1违约行为

5.2违约责任

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2适用法律

7.合同的生效、变更和终止

7.1合同生效条件

7.2合同变更

7.3合同终止

8.其他条款

8.1通知

8.2辅助性条款

9.服务记录和报告

9.1服务记录

9.2服务报告

10.客户义务

10.1配合技术支持工作

10.2提供必要的信息和资源

11.技术支持商的义务

11.1提供专业技术支持

11.2保障信息安全

12.技术支持商的责任限制

12.1服务范围内责任限制

12.2非服务范围内责任限制

13.客户的权利和义务

13.1享受技术支持服务

13.2遵守服务规定

14.附则

14.1附件

14.2定义和解释

14.3合同修订历史

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1软件技术支持

1.1.1.1提供软件应用问题解决方案

1.1.1.2提供软件升级和更新服务

1.1.1.3提供软件操作培训和技术指导

1.1.2硬件技术支持

1.1.2.1提供硬件故障排查和修复服务

1.1.2.2提供硬件升级和更换服务

1.1.2.3提供硬件使用培训和技术指导

1.1.3网络技术支持

1.1.3.1提供网络故障排查和修复服务

1.1.3.2提供网络安全维护和优化服务

1.1.3.3提供网络使用培训和技术指导

1.1.4技术培训

1.1.4.1提供定制化培训计划和课程

1.1.4.2提供线上和线下培训方式

1.1.4.3提供培训资料和实验环境

1.2服务时间

1.2.1标准服务响应时间：工作时间内，问题提交后4小时内响应并提供解决方案；非工作时间内，问题提交后24小时内响应并提供解决方案。

1.2.2紧急服务响应时间：对于影响业务运营的紧急问题，技术支持商应在接到通知后1小时内响应并提供解决方案。

1.2.3服务时间：周一至周日，8:0022:00。

1.3服务地点

1.3.1服务地点：客户指定的场所或通过远程方式提供服务。

1.3.3现场服务：技术支持商派员到客户现场提供技术支持。

1.4服务人员

1.4.1技术支持商应确保提供服务的技术人员具备相关领域的专业知识和丰富经验。

1.4.2技术支持商应对服务人员进行定期培训，确保其掌握最新的技术知识和支持技能。

1.4.3技术支持商应确保服务人员遵守客户的规章制度，维护客户利益。

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.1.1服务费用根据客户实际使用服务的时间、地点和人员等因素计算。

2.1.2服务费用包括基本费用和技术费用。基本费用按月或年收取，技术费用根据服务项目和服务时间收取。

2.2费用支付方式

2.2.1客户可选择银行转账、、支付等支付方式。

2.2.2客户应在合同约定的时间内支付服务费用。

2.3费用支付时间

2.3.1客户应在合同签订后的7个工作日内支付首期服务费用。

2.3.2以后每月或每季度的服务费用应在合同约定的支付时间内支付。

3.服务期限

3.1合同期限

3.1.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为一年。

3.1.2合同期满后，双方如需继续合作，应提前一个月书面续约。

3.2续约条款

3.2.1合同期满后，客户有权选择是否续约。

3.2.2客户决定续约的，应在合同期满前一个月书面通知技术支持商。

3.2.3技术支持商收到续约通知后，应在五个工作日内与客户协商确定续约合同的具体条款。

8.其他条款

8.1通知

8.1.1任何一方欲变更或终止本合同，应提前一个月以书面形式通知对方。

8.1.2技术支持商应在合同约定的服务时间内，通过指定的联系方式向客户提供服务通知。

8.2辅助性条款

8.2.1技术支持商应根据客户的需求，提供相应的技术文档、操作手册和培训资料。

8.2.2技术支持商应对客户的技术支持人员进行定期培训，提高