家电物流配送服务规范.docVIP

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中华人民共和国国家标准

GB/TFORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXX

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家电物流配送服务规范

FORMTEXTDistributionServiceSpecificationofHouseholdAppliancesLogistics

FORMDROPDOWN

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（第十稿）

FORMTEXT-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

GB/T—

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前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出。

本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）归口。

本标准起草单位：

本标准主要起草人：

家电物流配送服务规范

范围

本标准规定了家电物流配送服务的关键流程、实施保障、评价与改进以及服务质量评价指标。

本标准适用于家电物流配送服务。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354-2006物流术语

术语和定义

GB/T18354-2006中界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

配送服务商distributionserviceproviders

受客户委托为其提供家电配送服务的组织或自然人。

暂收temporaryreceipt

收货人暂时收下货物，要求待事后与有关方面沟通后再确定是否签收或退换货物的情况。

暂存temporarystorage

在收货人不能按约定时间签收货物等的情况下，由配送服务商暂时保管货物的情况。

关键流程

订单确认

应能接收客户采用书面、传真、电子邮件或信息系统等方式传递的订单。

接收配送订单时，应确认订单的有效性、完整性与准确性，内容包括：订单编号、产品规格型号、数量、体积、收货地点、收货人及联系方式、有效签收模式等信息。

方案制定

应根据客户要求，综合考虑时间、成本、里程、装载量、作业效率等，确定配送方案的目标。

应根据确定的配送方案目标，制定可行的配送方案，包括：车辆调度、线路规划、货物集拼、车辆配载、配送时刻表等内容。

制定配送方案时应考虑的因素通常包括：

家电类别、规格、型号、重量、体积、数量；

产品的外包装以及特殊的防护措施要求；

配送起止点以及送达时间；

配送区域内的道路通行条件；

可用车辆资源以及车辆最大装载能力；

司机工作时间；

客户的特殊要求等。

宜使用专业软件制定配送方案。

提货与装车发运

应建立送货预约制度，提货前与配送订单指定的收货人预约送货相关事宜，包括：收货时间（周末、节假日是否可收货等）、收货地点的道路通行条件等。

应根据配送订单和制定的配送方案，及时调度车辆到达指定地点提货。

装车前应检查车厢是否清洁、平整、完好等，雨布、网兜、绑绳等防护物件是否配备齐全。

应按照客户提供的货物验收标准提货，确保装车产品与订单信息一致，异常情况应及时反馈给相关方，并根据相关方的要求进行处理。

应根据订单集拼和车辆配载方案以及送货先后顺序合理安排货物的装载。

装车过程中应严格按照产品装卸标识及客户要求进行操作，不得直接踩踏、超高跌落、抛掷、翻滚与倒置货物等，车上码放应大不压小、重不压轻。

在途管理

应根据配送方案制定的配送线路和配送时间进行配送。

应建立货物在途跟踪管理制度，掌握车辆在途运输状况。发现异常情况时，应主动及时处理。

在到达收货地点前，应至少提前半个小时通知收货人做好收货准备。

交付

根据配送方案与客户要求在交付环节提供装卸、搬运和安装等服务，并协助收货人完成卸货及收货。

将货物交付给收货人时，应告知收货人按照客户提供的货物验收标准进行验收。

收货人验收后，应告知收货人按照客户提供的有效签收模式签收回单。

如出现退货或拒收等异常情况，应在收货方签收的回单上注明原因，并按照与客户约定的处理方案进行处理。

回单管理

应根据客户提供的有效签收模式核对收货人签收的回单是否有效，有异常及时向收货人或客户反馈并处理。

应将审核后的回单按照客户要求及时移交给客户。

结算管理

应按照与客户合同约定的规则统计结算数据，并进行费用结算。

异常情况处理

对于拒收、退货、换货、暂收、暂存、无效签收、货损货差等异常情况，应同客户制定相应的处理方案。

配送过程车辆损坏或发生交通事故等异常情况，应及时妥善处理，必要时与客户沟通解