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售后服务部客户满意度分析及提升方案

一、调查目的

本次调查的核心目的是分析售后服务部门的客户满意度，并基于调查结果提出相应的提升方案。通过深入了解客户对售后服务的期望与实际体验之间的差距，旨在识别服务过程中的不足，优化服务流程，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而为公司的长远发展奠定坚实的基础。

二、调查方式

调查将采用以下方式进行，确保数据的全面性和准确性：

1.在线问卷调查：通过公司官网、社交媒体平台发布问卷，收集客户的匿名反馈。

2.电话访谈：选取部分客户进行电话访谈，以获取更为深入的见解。

3.现场调研：在售后服务场所对现场客户进行观察和简短访谈，了解服务过程中的即时体验。

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