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(一)服务方案 3
1项目概况 3
1.1医院情况介绍 3
1.2服务项目 3
1.3服务内容及范围 3
2项目概分析 5
3管理服务理念及原则 6
4对本项目的整体策划 9
4.1服务目标 9
4.2整体策划 9
4.3服务措施 11
5组织机构、管理模式及内部运作流程 14
5.1组织机构 14
5.2管理处运作方式 15
5.3整体运作流程 15
5.4服务流程 15
5.5管理运作流程 16
5.6内部管理体系 18
5.7管理制度 22
6人员的配备、培训、管理方案 32
6.1本项目部人员配备 32
6.2人员培训 38
6.3各岗位职责 41
7具体工作安排 47
7.1环境保洁主要工作内容及安排 47
7.2运送服务主要工作内容及安排 53
8保洁服务方案 54
8.1医院保洁工作的重点分析 54
8.2我们的承诺 55
8.3保洁服务的内容 56
8.4保洁卫生保洁质量标准 56
8.5医院物业保洁服务项目基本原则及工作流程 58
8.6保洁管理措施 62
8.7常用工具使用规范 66
8.8消毒规范 68
8.9保洁作业规范 72
8.10消毒操作规程 73
9运送服务方案 75
9.1运送服务计划 75
9.2运送突发事件应急流程 85
9.3运送的操作规范流程 85
9.4运送工具的管理 90
10质量保证措施及体系 91
2
质量目标 91
10.2质量管理体系 91
10.3质量保证措施 93
10.4服务管理制度保障 97
10.5质量考核标准 99
11安全保证措施及体系 103
11.1安全管理目标 103
11.2安全、消防制度 103
11.3投入的安全设施 104
11.4安全事故善后处理承诺及应急措施 104
11.5员工大病住院、困难职工救济措施及方案 107
12特别情况应急预案 109
(二)其它 113
1服务承诺 113
2拟投入主要设备工具配置清单 116
2.1拟投入的清洁设备清单 116
2.2拟投入的通迅设备清单 117
2.3拟投入的通迅设备清单 117
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1项目概况
1.1医院情况介绍
1.2服务项目
服务项目包括:1.卫生保洁;2.运送服务。
1.3服务内容及范围
1.3.1服务范围
(1)保洁服务范围:医院区域内室内外环境(不含职工集资楼内部)。
(2)运送服务范围:医院区域内运送及120急救车跟车服务。同时应服从医院因科室调整及服务项目内容调整安排。
1.3.2服务内容
(1)保洁内容:
服务公司提供24小时室内外清洁服务,并针对医院的特殊要求,制定并实施一整套完整的防止交叉感染、消毒隔离制度及措施,同时配有专业化的保洁系统:先进的设备与工具;标准的工作流程;完善的质量监督程序;专业的保养方案。
①负责病房大楼室内清洁卫生(包括玻璃、高处灯具、通风口、
空调及过滤网、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、
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等),包括配合病媒生物的防制、太平间管理。
②室内橡胶地板、瓷砖的养护:定期抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面/起打蜡。
③公共区域橡胶地板、瓷砖的养护:定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面起/打蜡。
④地下室、屋顶及绿地的保洁。
⑤生活垃圾及医疗垃圾的收集、清运、转运。
⑥固定医疗废物专职收集运输人员与各科室医疗垃圾的交接、登记并运送到院内指定地点,并与医疗废物处置单位进行交接、登记(医用塑瓶在指定地点清点)。
⑦终末消毒。室内外环境卫生消毒。下水道疏通、阴沟清理、屋顶排水沟清洁,屋面垃圾清除,垃圾房、箱清洗。
⑧夜间留驻2名保洁人员值班巡视保洁,以提供24小时保洁服务。
(2)运送服务内容:
服务公司能够迅速有效地完成各类
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