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商品售后服务

合同书

甲方：（商家名称）

乙方：（顾客姓名/联系人姓名）

鉴于：

1.甲方是一家合法注册的商家，经营商品销售业务，在（商家所在地）拥有合法经营资格；

2.乙方是一位消费者，通过（商家名称）购买商品（具体商品名称）；

3.双方对商品售后服务的权利和义务进行了充分协商，并达成以下协议：

第一条商品售后服务

1.1乙方有权在购买商品后的（具体天数，可根据实际情况协商）天内享受商品的售后服务。

1.2售后服务内容包括但不限于：

a.退货：乙方如对商品质量存在疑问或质量问题，可在规定的时间内提出申请退货，甲方将根据实际情况进行审核，并根据退货政策进行处理；

b.换货：乙方如对收到的商品存在瑕疵或与所购买商品不符，可在规定的时间内提出申请换货，甲方将根据实际情况进行审核，并按照换货政策进行处理；

c.维修：乙方如在商品正常使用过程中出现质量问题，可在规定的时间内提出申请维修，甲方将提供维修服务，修理费用由乙方承担，若属于质量问题导致的损坏，费用由甲方承担。

1.3售后服务期限：

a.退货期限：乙方必须在收到商品后的（具体天数，可根据实际情况协商）天内提出退货申请；

b.换货期限：乙方必须在收到商品后的（具体天数，可根据实际情况协商）天内提出换货申请；

c.维修期限：乙方必须在发现质量问题后的（具体天数，可根据实际情况协商）天内提出维修申请。

第二条乙方的权利和义务

2.1乙方应当妥善保管购买凭证和商品包装，以利于甲方处理退货、换货、维修申请。

2.2乙方在享受售后服务时，应按照甲方规定的程序和要求进行操作，并提供准确、详细的退货理由、换货要求或维修说明。

2.3乙方如发现商品质量问题或与所购商品不符，应立即停止使用，并及时提出申请退货、换货或维修。

2.4乙方应协助甲方进行商品质量问题的鉴定，提供相关证据或配合甲方的调查。

第三条甲方的权利和义务

3.1甲方在接到乙方的退货、换货、维修申请后，应及时处理，并根据实际情况按照本协议约定的方式进行处理。

3.2甲方应向乙方提供明确的退货、换货、维修流程和要求，并在合理的时间内给予相应答复。

3.3甲方应承担由商品质量问题导致的退货、换货、维修产生的费用，但乙方过失导致的商品损坏除外。

第四条其他约定

4.1本协议自双方签署之日起生效，并在双方完成售后服务时终止。

4.2本协议的修改、补充或终止应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。

4.3如发生本协议未约定的情况，双方应友好协商解决，并尽力维护双方的合法权益。

4.4本协议适用中华人民共和国相关法律法规的规定。

甲方（商家名称）：乙方（顾客姓名/联系人姓名）：

签字：签字：

日期：日期：