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2024版软件的售后服务承诺书

本合同目录一览

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务内容

1.5技术支持

1.6服务响应时间

1.7服务费用

1.8费用支付方式

1.9服务违约责任

1.10保密条款

1.11争议解决

1.12合同生效

1.13合同解除

1.14合同变更

1.15合同终止

1.16其他条款

第一部分：合同如下：

第一条服务概述

1.1.1本合同旨在明确2024版软件的售后服务承诺，确保用户在使用软件过程中获得及时、专业的技术支持和服务。

1.1.2本服务承诺适用于购买2024版软件的所有用户，不包括任何第三方软件或非原厂授权的软件产品。

第二条服务范围

2.1.1本服务承诺包括软件的安装、使用、升级、维护和故障排除等方面的技术支持。

2.1.2服务范围涵盖软件正常运行所需的环境配置、系统兼容性、性能优化等。

第三条服务期限

3.1.1本服务承诺期限自用户购买软件之日起计算，至软件授权到期日止。

3.1.2服务期限内的售后服务由供应商提供，包括软件升级、补丁和漏洞修复等。

第四条服务内容

4.1.1提供软件的安装、配置和调试服务。

4.1.2提供软件使用过程中的技术解答和问题解答。

4.1.3提供软件升级、补丁和漏洞修复等支持。

4.1.4提供软件性能优化和故障排除服务。

4.1.5提供软件使用培训和技术交流。

第五条技术支持

5.1.2技术支持服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（节假日除外）。

5.1.3技术支持人员需具备相关软件知识和经验，确保用户得到及时有效的帮助。

第六条服务响应时间

6.1.1对于用户提出的问题，供应商承诺在收到问题报告后24小时内响应。

6.1.2对于紧急问题，供应商承诺在收到问题报告后4小时内响应。

6.1.3对于非紧急问题，供应商承诺在收到问题报告后7个工作日内解决。

第七条服务费用

7.1.1本服务承诺免费提供，供应商不收取任何额外费用。

7.1.2供应商保留在不影响服务质量的前提下，调整服务内容和费用标准的权利。

第八条费用支付方式

8.1.1用户接受本服务承诺时，无需支付额外费用。

8.1.2服务费用将包含在软件购买价格中，用户在购买软件时已支付。

8.1.3供应商将提供发票或收据作为费用支付的凭证。

第九条服务违约责任

9.1.1如供应商未能按照本服务承诺提供规定范围内的服务，用户有权要求供应商进行补救或赔偿。

9.1.2供应商应承担因服务问题导致的用户直接经济损失的赔偿责任。

9.1.3供应商因故意或重大过失导致用户信息泄露或损失，应承担相应的法律责任。

第十条保密条款

10.1.1双方对本合同内容以及服务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

10.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。

10.1.3保密期限自本合同签订之日起至合同终止后两年。

第十一项争议解决

11.1.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。

11.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十二项合同生效

12.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

12.1.2本合同一式两份，双方各执一份。

第十三项合同解除

13.1.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。

13.1.2合同解除后，双方应立即停止履行各自的合同义务。

第十四项合同变更

14.1.1双方如需变更本合同内容，应书面协商一致，并签署补充协议。

14.1.2本合同变更部分自双方签署补充协议之日起生效。

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方定义

1.1.1本合同中的“第三方”是指除甲乙双方之外的任何个人或组织，包括但不限于技术服务提供商、系统集成商、法律顾问、仲裁机构等。

1.1.2第三方介入本合同，需事先取得甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。

第二条第三方责任

2.1.1第三方在履行其职责时，应遵守相关法律法规，并确保其服务符合合同约定和行业标准。

2.1.2第三方对因其自身原因导致的服务瑕疵、违约或损害，应承担相应的法律责任。

2.1.3第三方对因不可抗力或甲乙双方原因导致的损失，不承担责任。

第三条第三方权利

3.1.1第三方有权根据合作协议获得约定的报酬。

3.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合和支持，以完成其职责。

3.1.3第三方有权在履行职责过程中，对甲乙双方提供的服务提出改进建议。

第四条第三方与其他各方的划分

4.1.1第三方与甲乙双方之间，应根据合作协议明确各自的职责和权利义务。

4.1.2第三方对甲乙双方之间的事务不承担