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2024珠宝售后条款

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1珠宝的定义

1.2售后服务的定义

1.3合同术语的解释

2.售后服务范围

2.1珠宝保养服务

2.2珠宝维修服务

2.3珠宝退换货服务

3.服务流程

3.1服务预约

3.2服务时间

3.3服务地点

4.服务费用

4.1保养费用

4.2维修费用

4.3退换货费用

5.珠宝鉴定与评估

5.1鉴定流程

5.2评估标准

5.3鉴定费用

6.退换货条件

6.1退换货原因

6.2退换货期限

6.3退换货手续

7.维修服务

7.1维修范围

7.2维修期限

7.3维修质量保证

8.保养服务

8.1保养内容

8.2保养周期

8.3保养效果

9.服务记录与档案

9.1服务记录

9.2档案管理

9.3信息保密

10.违约责任

10.1服务方违约责任

10.2顾客违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他条款

14.1法律适用

14.2合同变更

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1珠宝的定义

本合同所指的珠宝，是指由金属或非金属材料制成的，具有装饰、收藏价值的物品，包括但不限于首饰、工艺品、摆件等。

1.2售后服务的定义

本合同所指的售后服务，是指珠宝销售方在珠宝售出后，为顾客提供的保养、维修、退换货等系列服务。

1.3合同术语的解释

本合同中未明确定义的术语，按照行业惯例或相关法律法规进行解释。

第二条售后服务范围

2.1珠宝保养服务

顾客可享受的保养服务包括但不限于清洗、抛光、除锈、检查宝石镶嵌情况等。

2.2珠宝维修服务

顾客可享受的维修服务包括但不限于珠宝的更换、修复、调校等。

2.3珠宝退换货服务

（1）珠宝在售出后7日内，顾客因产品质量问题要求退换货；

（2）珠宝在售出后30日内，顾客因个人原因要求退换货；

（3）珠宝在售出后一年内，因非人为原因导致的损坏，顾客可享受免费维修服务。

第三条服务流程

3.1服务预约

顾客可通过电话、网络或现场预约的方式进行服务预约。

3.2服务时间

服务时间周一至周日，上午9:00至下午18:00，节假日及特殊情况除外。

3.3服务地点

服务地点为珠宝销售方指定的售后服务中心。

第四条服务费用

4.1保养费用

保养服务免费，但顾客需承担因保养导致的材料费用。

4.2维修费用

维修费用根据实际维修情况计算，具体费用以售后服务中心报价为准。

4.3退换货费用

退换货过程中产生的物流、快递等费用由顾客承担。

第五条珠宝鉴定与评估

5.1鉴定流程

顾客需携带珠宝及购买凭证到售后服务中心进行鉴定。

5.2评估标准

评估标准按照珠宝行业相关标准执行，包括但不限于珠宝材质、工艺、价值等。

5.3鉴定费用

鉴定费用由顾客承担，具体费用以售后服务中心报价为准。

第六条退换货条件

6.1退换货原因

（1）珠宝存在质量问题；

（2）珠宝与购买凭证不符；

（3）顾客购买时未充分了解产品信息，导致不满意。

6.2退换货期限

退换货期限为珠宝售出之日起7日内。

6.3退换货手续

顾客需携带珠宝、购买凭证及身份证到售后服务中心办理退换货手续。

第七条维修服务

7.1维修范围

维修范围包括但不限于珠宝的更换、修复、调校等。

7.2维修期限

维修期限为珠宝送修之日起15个工作日内，特殊情况除外。

7.3维修质量保证

售后服务中心承诺，在维修期间，如因维修原因导致珠宝损坏，将免费进行修复或更换。

第八条保养服务

8.1保养内容

保养内容包括但不限于珠宝的清洁、抛光、检查、保养建议等。

8.2保养周期

保养周期根据珠宝材质和使用情况而定，通常建议每36个月进行一次全面保养。

8.3保养效果

保养服务旨在恢复珠宝原有的光泽和美观，延长珠宝的使用寿命。

第九条服务记录与档案

9.1服务记录

售后服务中心将对每次服务进行详细记录，包括服务时间、服务内容、顾客信息等。

9.2档案管理

服务记录将存档管理，确保顾客的个人信息和珠宝信息的安全保密。

9.3信息保密

售后服务中心承诺对顾客的个人信息和珠宝信息严格保密，未经顾客同意不得向第三方泄露。

第十条违约责任

10.1服务方违约责任