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礼仪危机处理理论考核试题
一、单项选择题
1.产生礼仪危机的原因有很多，概括来讲要来自____个方面。（）［单选题］*
A.两，
B.三
C.四
D.五
2.菊花在中国是高雅的花卉，但在____则是用来祭奠亡灵的。（）［单选题］*
A.俄罗斯
B.西班牙
C.葡萄牙
D.意大利，
3.服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的____需求
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