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2024年医院导医管理制度

导医是医院中非常重要的职位，他们是医院与患者之间的桥

梁和纽带，起着指引患者就医、提供服务、解答疑惑等重要角

色。随着医院管理的不断发展和完善，导医管理制度也需要不断

更新与革新。本文将从导医职责、培训与考核、服务质量、智慧

导医等方面，探讨2023年医院导医管理制度的具体安排。

一、导医职责

导医的主要职责是负责接待患者并提供相关服务，包括但不

限于以下几个方面：

1.指引患者就医：导医要负责指引患者到达目的地，例如挂

号处、急诊科、专科诊室等，熟悉医院各科室的位置和功能，帮

助患者快速找到所需要的服务。

2.提供服务信息：导医要了解医院各项服务项目和相关收费

标准，并向患者提供准确、详细的服务信息，帮助患者更好地了

解自己的病情和医疗方案。

3.解答疑惑：导医要耐心解答患者的问题和疑虑，包括预约

挂号、检查项目、就医流程等方面，确保患者心里有数，减少焦

虑和困惑。

4.患者引导：当患者需要转诊或住院时，导医要负责协助安

排相关事宜，包括了解转诊流程、帮助患者准备转诊材料以及协

助患者办理住院手续等。

二、培训与考核

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为了提高导医的综合素质和服务水平，医院应加强导医培训

与考核。具体措施如下：

1.培训内容：导医培训应包括但不限于医院服务知识、沟通

技巧、急救知识等方面的培训，培养导医的业务水平和专业素

养，提高导医的服务质量。

2.培训方式：医院可以采取线下培训、在线学习以及实地实

训相结合的方式，确保培训的全面性和有效性。

3.考核标准：医院可以制定具体的导医考核标准，包括导医

的业务水平、服务态度、沟通技巧等方面的指标，通过定期考核

评估导医的工作表现。

4.奖惩机制：医院可以设立激励机制，对考核成绩优秀、服

务态度良好的导医进行表彰和奖励；对工作不力、服务质量不达

标的导医进行警告和纠正。

三、服务质量

提高导医的服务质量是医院导医管理的重点，具体措施如

下：

1.定期培训：医院定期组织导医进行培训，提高他们的服务

意识和服务技能，熟悉医院的服务流程、服务规范和服务标准。

2.团队合作：医院鼓励导医之间相互合作、互相学习，形成

良好的团队氛围和合作机制，提高整个导医团队的服务质量。

3.患者反馈：医院可以建立患者投诉与建议箱，鼓励患者对

导医的服务进行评价和反馈，及时发现问题并加以解决。

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4.服务监督：医院可以采用匿名电话调查、随机抽查等方式

监督导医的服务质量，及时发现问题并进行整改。

四、智慧导医

随着信息技术的飞速发展，医院导医管理也可以借助智慧导

医系统进行升级。具体建议如下：

1.智能导医系统：建立智能导医系统，通过语音导航、人工

智能、导医机器人等技术，提供患者导诊、预约挂号、排队查询

等丰富的服务功能。

2.自助服务终端：在医院设置导医自助服务终端，方便患者

进行自主挂号、查询医院服务信息和就诊情况等，减少患者排队

等候时间。

3.电子导医手册：开发导医电子手册，将医院各科室、医生

的基本情况、专长、就诊时间等信息整合到手册中，方便导医参

考和向患者提供准确的服务信息。

总结：

2023年医院导医管理制度应以提高服务质量为核心，通过加

强导医培训与考核、建立激励机制、借助智慧导医系统等措施，

提高导医的业务水平和服务能力，为患者提供更加便捷、高效、

优质的服务。同时，医院还需积极倾听患者需求和意见，不断改

进和创新导医服务模式，以更好地满足患者就医需求，提升医院

的整体服务水平。

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