保险公司工作总结6篇.docx

第

第PAGE1页

保险公司工作总结6篇

保险公司工作总结篇1

太平财险根据保监会的要求，结合行业和自身管理现状，开展防灾减灾宣扬及学问普及，全方位排查标的风险，组织重点标的风险防范现场演练等切实可行的工作举措，建立和完善防灾防损机制，主动推动防灾防损，对削减人身和财产损失、维护正常的生产生活秩序发挥了主动作用，

20xx年以来，太平财险通过专题会议的形式，先后15次向全体员工进行防灾减灾宣导，通过宣扬栏等形式长期宣扬防灾减损学问，还不定期组织员工和客户观看防灾减灾主题影片。太平财险总、分公司还主动协作当地的政府机关和监管部门，进企业、进社区、进家庭，把防灾减灾学问传播到千家万户。此外，太平财险还常常聘请专业机构人员对客户和员工进行专项防灾减灾技能培训，组织实地演练，提高实际应对力量。

为关心客户完善灾难风险管控，切实提高灾难预防力量，有效降低灾难损失，太平财险主动开展灾难风险隐患排查治理工作。针对汛期及冬季火灾多发期，太平财险每年均会支配专业人员，在全国范围内对保险客户进行防灾防损检查，为客户现场供应现场隐患排查服务。20xx年，太平财险共为110余家客户供应此项服务。

太平财险建立了风险预警制度，亲密关注气象部门发布的气象灾难预警信号及相关监测预报，准时收集恶劣天气预警信息，随时做好应对预备，并通过全国客服电话、官方微信向客户、短信平台准时发送灾难风险预报150余次，为广阔保险客户主动防灾避险供应信息支持，客户对保险服务的体验明显改善。

保险公司工作总结篇2

20xx年xx月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

一、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习打算，根据学习打算，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

二、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿＂1+N＂服务打算。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增添了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。

三、从服务的本身动身，＂一切为了客户着想＂，不断创新服务内容

1、主动协作分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家优待服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把＂上门送赔款＂工作做细做新，主动为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合20xx年的工作如何进行改良做如下支配：

〔一〕抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，20xx年，我部将连续实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发