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机械设备产品售后服务人员培训方案
一、调查目的
本次调查旨在深入了解机械设备产品售后服务人员在实际工作中遇到的困难和挑战，以及他们对培训内容和方式的需求。通过调查，旨在制定出一套科学、合理、高效的机械设备产品售后服务人员培训方案，提高售后服务质量，提升客户满意度，从而增强企业竞争力。
二、调查方式
1.访谈调查：与售后服务人员、部门经理进行面对面访谈，了解他们的实际工作情况和需求。
2.问卷调查：设计问卷调查，广泛收集售后服务人员的意见和建议。
3.数据分析：收集并分析售后服务记录、客户满意度调查数据等，以了解培训需求的实际依据。
三、调查内容
1.售后服务人员基本信息：包括年龄、性别
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