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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版软件系统维护服务合同范本

本合同目录一览

1.合同订立依据与目的

1.1合同订立的法律依据

1.2合同订立的目的与原则

2.服务内容与范围

2.1软件系统维护服务内容

2.2服务范围界定

3.服务期限与起止时间

3.1服务期限

3.2服务起止时间

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.2费用支付方式及期限

5.服务质量保证

5.1质量标准

5.2质量保证措施

6.系统故障处理与响应时间

6.1故障处理流程

6.2响应时间要求

7.系统升级与更新

7.1升级与更新的必要性

7.2升级与更新的流程

8.数据备份与恢复

8.1数据备份要求

8.2数据恢复流程

9.技术支持与培训

9.1技术支持方式

9.2培训内容与方式

10.保密条款

10.1保密范围

10.2保密措施

11.违约责任与争议解决

11.1违约责任

11.2争议解决方式

12.合同生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同终止条件

13.合同解除与赔偿

13.1合同解除条件

13.2解除合同后的赔偿

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同订立依据与目的

1.1合同订立的法律依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规订立。

1.2合同订立的目的与原则

本合同旨在明确双方在软件系统维护服务过程中的权利、义务和责任，确保软件系统正常运行，提高系统稳定性，保障双方合法权益，遵循平等、自愿、公平、诚信的原则。

2.服务内容与范围

2.1软件系统维护服务内容

（1）软件系统日常运行监控；

（2）软件系统故障诊断与排除；

（3）软件系统升级与更新；

（4）软件系统性能优化；

（5）软件系统安全防护。

2.2服务范围界定

本服务范围包括但不限于上述第2.1条所列内容，具体服务范围以合同附件为准。

3.服务期限与起止时间

3.1服务期限

本合同服务期限自双方签订之日起至____年____月____日止。

3.2服务起止时间

本合同服务起止时间为每日____时____分至____时____分。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

本合同服务费用为人民币____元整。

4.2费用支付方式及期限

（1）甲方应在本合同签订后____个工作日内支付首期服务费用人民币____元；

（2）后续服务费用按季度支付，甲方应于每个季度第一个月的前____个工作日内支付当季服务费用人民币____元。

5.服务质量保证

5.1质量标准

（1）软件系统运行稳定，故障率不超过____%；

（2）系统响应时间不超过____秒；

（3）故障处理时间不超过____小时。

5.2质量保证措施

（1）乙方应建立健全软件系统维护管理制度；

（2）乙方应配备专业维护团队，确保服务质量；

（3）乙方应定期对软件系统进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

6.系统故障处理与响应时间

6.1故障处理流程

（1）甲方发现软件系统故障时，应及时向乙方反馈；

（2）乙方接到故障反馈后，应在____小时内进行初步诊断；

（3）乙方根据故障原因制定解决方案，并在____小时内完成故障排除。

6.2响应时间要求

乙方在接到甲方故障反馈后，应在____小时内响应，并在____小时内完成故障处理。

8.数据备份与恢复

8.1数据备份要求

（1）乙方应按照甲方要求，定期对软件系统中的关键数据进行备份；

（2）数据备份应采取安全措施，确保备份数据的完整性和安全性；

（3）备份数据应存储在至少两个不同的物理位置。

8.2数据恢复流程

（1）当软件系统发生数据丢失或损坏时，甲方应及时通知乙方；

（2）乙方在接到通知后，应立即启动数据恢复流程；

（3）乙方应在____小时内完成数据恢复，并确保恢复数据的准确性。

9.技术支持与培训

9.1技术支持方式

（1）乙方提供电话、邮件、远程协助等多种技术支持方式；

（2）乙方技术支持人员应具备相关软件系统的专业知识。

9.2培训内容与方式

（1）乙方应根据甲方需求，制定培训计划；

（2）培训内容包括但不限于软件系统的操作、维护及故障处理；

（3）培训方式可采用现场培训、远程培训或在线培训。

10.保密条款

10.1保密范围

（1）双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等；