客户服务卓越之路-优质服务，赢得客户忠诚.pptx

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2024-12-20 发布于山东
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客户服务卓越之路;Agenda;01.服务理念与流程;以客户为中心;卓越客户服务的流程概述;服务标准化流程规范;02.问题解决与案例;投诉处理;;;案例关键要素;03.沟通技巧;提升客户满意度;;;沟通关键提升服务;04.客户关系建立;;;客户反馈循环过程;客户关系是企业成功的基石;05.提升服务质量;;通过客户调查、投诉处理等方式收集客户反馈;服务质量持续提升的关键;;Thankyou