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城市轨道交通站务员（三级）理论备考试题及答案

单选题

1.正线和辅助线属（）管理。

A、行车值班员

B、行调

C、车辆段调度

D、值班主任

参考答案：B

2.正线车站站台有效长为（）米。

A、100

B、115

C、120

D、150

参考答案：C

3.正常运营时，电梯、自动扶梯由（）监视。

A、火灾报警系统（FAS）

B、闭路电视监控系统(CCTV)

C、综合监控系统(ISCS)

D、乘客资讯（信息）系统（PIS）

参考答案：C

4.站务人员应保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过（）为宜。

A、0.1mm

B、1mm

C、2mm

D、3mm

参考答案：B

5.站务报告站内发生疑似群体性不明原因疾病时，要立即报告（），同时拨打120急救电话，通知驻人员和公安。

A、站长

B、生产调度

C、OCC

D、110

参考答案：C

6.站台发生踩踏后，车站立即执行站台疏散，组织乘客从（）向站厅疏散，防止事态恶化。

A、开启的电扶梯一端

B、远离事发地点一端

C、事发区域

D、站台

参考答案：B

7.站台端门净开度不小于（）米

A、1.5

B、1.2

C、1.1

D、1

参考答案：C

8.造成连续中断行车6小时以上24小时以下的属于（）事故。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

参考答案：C

9.在非限制人工驾驶模式中，由（）完全负责列车运行和列车安全。

A、行调

B、司机

C、车站

D、专业人员

参考答案：B

10.在CBTC（连续式通信的移动闭塞制式列车自动控制系统）控制状态下可实现（）的列车追踪间隔。

A、90秒

B、45秒

C、30秒

D、204秒

参考答案：A

11.运营线路每天非运营时间内的设备设施检修施工预留时间不宜少于（）小时。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：C

12.运营事故责任判定的原则：（），以规章为准绳。

A、安全第一

B、准确

C、以事实为依据

D、预防为主

参考答案：C

13.运营事故的内部报送实行“（）”制度。

A、真实

B、立接立报

C、准确

D、初报

参考答案：B

14.运营事故档案按照（）的原则进行管理，并长期保存。

A、一事一档

B、持久保管

C、专人负责

D、专人专项

参考答案：A

15.运营事故报告分为（）和续报。

A、终报

B、初报

C、不报

D、误报

参考答案：B

16.运营期间，车站人员每（）通过通过SC及CCTV监控AFC设备状态查看站级设备状态，当卡币、卡票、缺币、缺票、钱箱满、票箱满、缺打印纸、钱票箱安装不到位故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。

A、20分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、15分钟

参考答案：D

17.员工每年进行（）防恐培训。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

参考答案：A

18.员工当月事假累计（）天以上，停发当月薪酬。

A、15

B、20

C、30

D、10

参考答案：A

19.由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉（）。

A、接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求

B、员工穿着工装未按照《服务人员服务礼仪规范》中相关着装规定执行的

C、工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

D、员工在车站公共区大声宣学、追逐打用

参考答案：C

20.由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉（）。

A、讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话

B、收取、递钱、票给乘客时有丢抛的动作

C、车站设备故障暂停使用时，没有张贴相关“暂停使用”的标识

D、车站公告的内容与实际营运不符

参考答案：A

21.由于下述情况引起的投诉，不列为A类投诉（）。

A、捉弄、欺瞒乘客的行为

B、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

C、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

D、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话

参考答案：D

22.由于下述情况引起的投诉，不列为A类投诉（）。

A、接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时

B、由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上（作弊行为不在此列）

C、由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以上

D、由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上

参考答案：A

23.应急纸票发售时需由车站人员在正、副券加盖（）和日期章。

A、票务专用章

B、站名章

C、金额章

D、行车专用章

参考答案：B

24.因地铁运营故障或特殊原因（列车晚点、列车越站、大客流应急处理等）导致无法正常乘车或多扣费的情况（含二维码电子车票），乘客可以在特殊情况发生起（）（含故障日）到任意地铁车站办理退票和多扣费退款。

A、三个工作日内

B、当天

C、七日内

D、七个工作日内

参考答案：D

25.以下不属于信息发布工具的是（）。

A、钉钉

B、报纸