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二零二四年度电梯安装工程售后服务与客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方（电梯安装公司）基本信息

1.2乙方（客户）基本信息

2.电梯安装工程概况

2.1电梯安装项目名称

2.2电梯安装项目地点

2.3电梯安装项目规模

3.售后服务内容

3.1售后服务期限

3.2售后服务范围

3.3售后服务责任

4.客户满意度调查

4.1调查方式

4.2调查内容

4.3调查时间

5.服务质量标准

5.1电梯运行质量标准

5.2售后服务响应时间标准

5.3售后服务处理时间标准

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用构成

6.2服务费用支付方式

6.3付款期限

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1附件一：电梯安装工程售后服务明细表

12.2附件二：客户满意度调查问卷

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方（电梯安装公司）基本信息

1.1.1甲方名称：电梯安装有限公司

1.1.2甲方地址：省市区路号

1.1.3甲方法定代表人：

1.1.4甲方联系电话：1385

1.2乙方（客户）基本信息

1.2.1乙方名称：房地产开发有限公司

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.2.3乙方法定代表人：

1.2.4乙方联系电话2.电梯安装工程概况

2.1电梯安装项目名称：大厦电梯安装工程

2.2电梯安装项目地点：省市区大厦

2.3电梯安装项目规模：共安装电梯20部，包括客梯18部，货梯2部

3.售后服务内容

3.1售后服务期限：自电梯验收合格之日起，为期五年

3.2售后服务范围：包括电梯的日常维护、故障排除、定期检查、备品备件供应等

3.3售后服务责任：甲方负责确保电梯在保修期内正常运行，对电梯故障及时响应和处理

4.客户满意度调查

4.1调查方式：采用线上问卷调查和线下实地访谈相结合的方式

4.2调查内容：包括电梯运行质量、售后服务态度、维修效率、备品备件供应等方面

4.3调查时间：每年进行一次，具体时间由双方协商确定

5.服务质量标准

5.1电梯运行质量标准：参照国家标准G电梯制造与安装安全规范》

5.2售后服务响应时间标准：接到客户报修电话后，应在1小时内响应

5.3售后服务处理时间标准：一般故障应在24小时内处理完毕，重大故障应在48小时内处理完毕

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用构成：包括维护费、故障处理费、备品备件费等

6.2服务费用支付方式：采用预付费方式，每年支付一次，具体金额由双方协商确定

6.3付款期限：每年支付时间由双方协商确定，原则上在合同生效后的第一个月内支付

7.保密条款

7.1保密内容：包括合同内容、项目信息、技术资料、客户信息等

7.2保密期限：自合同签订之日起，至合同终止后三年内

7.3违约责任：任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方损失

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1甲方未能按照合同约定提供合格的服务，导致电梯运行故障；

8.1.2甲方未能按时响应客户报修，影响客户正常使用；

8.1.3甲方泄露乙方商业秘密或个人隐私；

8.1.4乙方未能按时支付服务费用；

8.1.5乙方使用电梯时违反操作规程，导致电梯损坏。

8.2违约责任承担

8.2.1甲方违约，应立即采取措施纠正，并向乙方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的百分之二十；

8.2.2乙方违约，应立即支付欠付的服务费用，并承担由此产生的利息；

8.2.3如违约行为造成对方经济损失，违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失。

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方应友好协商解决合同争议；

9.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

9.2争议解决机构

9.2.1本合同争议解决机构为市仲裁委员会。

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.1.1甲方严重违约，经乙方书面通知后，甲方在合理期限内仍未改正；

10.1.2乙方严重违约