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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版it外包运维服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同术语

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2技术支持与维护

2.3系统监控与优化

3.服务交付

3.1服务时间表

3.2服务交付流程

3.3服务交付标准

4.服务级别协议（SLA）

4.1服务响应时间

4.2服务恢复时间

4.3服务可用性

5.费用与付款

5.1服务费用

5.2付款方式

5.3付款期限

6.服务人员与资质

6.1服务人员资质要求

6.2服务人员培训与考核

7.保密与知识产权

7.1保密条款

7.2知识产权归属

8.合同期限与终止

8.1合同期限

8.2合同终止条件

8.3终止通知

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.适用法律与管辖

11.1合同适用法律

11.2管辖法院

12.其他

12.1不可抗力

12.2合同附件

12.3合同修订

13.合同生效与签署

13.1合同生效条件

13.2合同签署程序

14.附件清单

14.1附件一：服务详细清单

14.2附件二：服务费用明细表

14.3附件三：保密协议

14.4附件四：知识产权协议

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“乙方”指提供IT外包运维服务的公司。

1.1.2“甲方”指委托乙方提供IT外包运维服务的客户。

1.1.3“服务”指乙方根据本合同约定的内容，为甲方提供的IT运维服务。

1.1.4“服务期限”指本合同生效之日起至合同终止之日止的时间段。

1.1.5“服务地点”指甲方指定的IT运维服务实施地点。

1.2合同术语

1.2.1“服务级别协议（SLA）”指双方就服务响应时间、服务恢复时间和服务可用性达成的协议。

1.2.2“保密信息”指任何一方在合同履行过程中获得的对另一方有商业价值的非公开信息。

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.1.1服务器硬件及软件维护。

2.1.2网络设备监控与故障处理。

2.1.3数据库维护与优化。

2.1.4系统安全监控与防护。

2.2技术支持与维护

2.2.1提供远程技术支持服务。

2.2.2定期现场巡检和维护。

2.2.3应急响应与故障处理。

2.3系统监控与优化

2.3.1实施系统性能监控。

2.3.2进行系统资源优化。

2.3.3提供系统运行报告。

3.服务交付

3.1服务时间表

3.1.1乙方应在合同签订后5个工作日内向甲方提供详细的服务时间表。

3.1.2服务时间表应包括服务内容、服务时间、服务人员等信息。

3.2服务交付流程

3.2.1乙方按照甲方要求提供服务。

3.2.2甲方对乙方提供的服务进行验收。

3.2.3验收合格后，甲方支付相应服务费用。

3.3服务交付标准

3.3.1乙方应确保服务达到约定的服务级别协议（SLA）标准。

3.3.2乙方应按照甲方要求提供详细的服务报告。

4.服务级别协议（SLA）

4.1服务响应时间

4.1.1乙方应在接到甲方故障报告后的1小时内响应。

4.1.2对于紧急故障，乙方应在15分钟内响应。

4.2服务恢复时间

4.2.1乙方应在接到故障报告后的4小时内恢复正常服务。

4.2.2对于紧急故障，乙方应在1小时内恢复正常服务。

4.3服务可用性

4.3.1乙方保证服务可用性不低于99.9%。

5.费用与付款

5.1服务费用

5.1.1甲方应按乙方提供的服务费用明细表支付服务费用。

5.1.2服务费用包括但不限于人工费、材料费、交通费等。

5.2付款方式

5.2.1甲方应采用银行转账方式支付服务费用。

5.2.2乙方应在提供服务后向甲方开具正规发票。

5.3付款期限

5.3.1甲方应在收到乙方开具的发票后的10个工作日内支付相应服务费用。

6.服务人员与资质

6.1服务人员资质要求

6.1.1乙方服务人员应具备相关领域的专业知识和技能。

6.1.2乙方服务人员应持有相应的资格证书。

6.2服务人员培训与考核

6.2.1乙方应定期对服务人员进行专业培训。

6.2.2乙方应建立服务人员考核制度，确保服务人员服务质量。

8.合同期限与终止

8.1合同期限

8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为一年。

8.1.2合同期满后