美容美发店美甲师服务流程预案.docVIP

美容美发店美甲师服务流程预案

TOC\o1-2\h\u27827第一章：接待与服务准备 5

54941.1 5

49521.1.1接待流程 5

322251.1顾客到店：美容美发店美甲师应主动上前迎接，微笑问好，并询问顾客的需求。 5

275631.2引导入座：根据顾客的需求，引导顾客到相应的座位，并为顾客提供舒适的休息环境。 5

195301.3递送饮品：根据顾客喜好，递送相应的饮品，如茶、咖啡等。 5

219951.4介绍美甲师：向顾客介绍本店美甲师的专业技能和丰富经验，提高顾客信任度。 5

312951.4.1接待注意事项 5

160102.1保持微笑：在接待过程中，美甲师应始终保持微笑，展现热情、专业的服务态度。 5

161322.2主动询问：在接待过程中，美甲师应主动询问顾客的需求和喜好，以便提供更加贴心的服务。 5

291702.3注意礼仪：在接待过程中，美甲师应遵循礼仪规范，如：不玩手机、不高声喧哗等。 6

99272.3.1环境准备 6

80261.1保持店内环境整洁：保证店内地面、座椅、工具等干净整洁，营造舒适的环境。 6

124431.2调整室内光线：根据美甲项目需求，调整室内光线，保证美甲效果。 6

29091.3准备美甲工具：提前准备好美甲所需的各类工具，如：指甲剪、磨砂板、指甲油等。 6

44071.3.1个人准备 6

143882.1仪表整理：美甲师应保持整洁的发型、妆容，穿着统一的工作服装。 6

268312.2洗净双手：在服务前，美甲师应洗净双手，保证卫生。 6

145222.3消毒工具：对美甲工具进行消毒，保证顾客使用安全。 6

277692.3.1倾听顾客需求 6

196241.1仔细倾听顾客的需求，了解顾客期望的美甲效果和风格。 6

184331.2针对顾客的需求，提出合理的建议和方案。 6

60671.2.1确认顾客需求 6

253712.1在沟通过程中，美甲师应确认顾客的需求，避免误解。 6

47042.2如有疑问，及时与顾客沟通，保证服务项目符合顾客期望。 6

197852.2.1介绍美甲项目 6

27751.1美甲师应详细介绍本店的美甲项目，包括项目特点、适用人群等。 6

281591.2针对顾客的需求，推荐合适的美甲项目。 6

319991.2.1介绍美甲产品 6

170912.1美甲师应详细介绍本店使用的美甲产品，包括品牌、成分、功效等。 6

11812.2针对顾客的需求，推荐合适的美甲产品。 6

852第二章：手部护理 6

3352.2.1清洁目的 7

10652.2.2清洁方法 7

9332.2.3去死皮 7

127402.2.4护手霜按摩 7

50202.2.5敷手膜 7

50312.2.6洗手液 7

92822.2.7去死皮膏或磨砂膏 7

317272.2.8护手霜 8

259472.2.9手膜 8

289062.2.10清洁双手 8

274462.2.11涂抹护手霜 8

20732.2.12整理顾客衣物 8

97442.2.13提醒顾客注意事项 8

26235第三章：指甲修剪与打磨 8

117082.2.14准备工作 8

307511.1保证美容美发店内环境整洁、安静，提前为客户准备好指甲修剪所需的工具和用品。 8

193101.2检查指甲修剪工具是否干净、消毒，保证客户使用安全。 8

167151.2.1修剪过程 8

150522.1美甲师向客户解释修剪指甲的目的、方法和注意事项。 8

321762.2客户采取舒适坐姿，美甲师用消毒液清洁客户双手。 8

94072.3美甲师用指甲剪沿着指甲边缘，从两侧向中间修剪，注意控制力度，避免剪伤客户。 8

98712.4修剪过程中，美甲师要观察客户指甲的长度和形状，保证修剪后的指甲整洁、美观。 8

106502.5修剪完毕后，美甲师用磨砂棒对指甲边缘进行打磨，使其平滑。 8

324412.5.1准备工作 9

157501.1保证美容美发店内环境整洁、安静，提前为客户准备好指甲打磨所需的工具和用品。 9

316931.2检查指甲打磨工具是否干净、消毒，保证客户使用安全。 9

290241.2.1打磨过程 9

240972.1美甲师向客户解释打磨指甲的目的、方法