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电商平台智能退款处理系统升级服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

电子邮箱：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

电子邮箱：__________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲乙双方在合同中约定的提供电商平台智能退款处理系统升级服务的主体。

1.2乙方：指甲乙双方在合同中约定的需求电商平台智能退款处理系统升级服务的主体。

1.3电商平台：指甲乙双方在合同中约定的乙方运营的电子商务平台。

1.4智能退款处理系统：指甲乙双方在合同中约定的，由乙方运营的用于处理退款业务的系统。

第二章合同目的

2.1本合同旨在明确甲方为乙方提供电商平台智能退款处理系统升级服务的具体内容、范围、费用、期限等事项，保证双方合法权益。

第三章服务内容与范围

3.1甲方应按照乙方的要求，对乙方电商平台智能退款处理系统进行升级，包括但不限于以下内容：

3.1.1提高系统处理退款的效率和准确性；

3.1.2优化退款流程，减少退款环节；

3.1.3增强系统安全性，防范退款风险；

3.1.4提供系统升级后的培训和技术支持。

3.2甲方应保证升级后的智能退款处理系统满足以下要求：

3.2.1系统运行稳定，具备良好的兼容性；

3.2.2系统具备较强的扩展性，可支持未来业务发展；

3.2.3系统具备完善的数据备份和恢复机制；

3.2.4系统具备完善的安全防护措施，保证数据安全。

第四章服务期限与费用

4.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

4.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

4.2.1乙方在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付合同总价款的____%作为预付款；

4.2.2甲方完成系统升级并经过乙方验收合格后，乙方支付剩余的合同总价款。

4.3甲方应按照合同约定的时间节点完成系统升级工作，如因甲方原因导致进度延误，甲方应承担相应的违约责任。

第五章保密与知识产权

5.1乙方应对在合同履行过程中获得的甲方的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。

5.2乙方同意，甲方在为本合同目的所开发的软件、文档、技术成果等知识产权归甲方所有，乙方不得侵占或侵权。

5.3甲方承诺，其所提供的智能退款处理系统升级服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因此引发纠纷，甲方应承担相应的法律责任。

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

电子邮箱：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

电子邮箱：__________

第六章技术支持与维护

6.1甲方应在合同服务期限内，为乙方提供以下技术支持与维护服务：

6.1.1提供系统升级后的7×24小时技术支持；

6.1.2对系统进行定期检查和优化，保证系统稳定运行；

6.1.3对系统故障进行及时修复，保证乙方业务不受影响；

6.1.4提供系统操作培训，保证乙方员工能够熟练使用升级后的系统。

6.2甲方应保证技术支持与维护服务的质量，对因甲方原因导致的系统故障或数据丢失，甲方应承担相应责任。

第七章质量保证

7.1甲方保证所提供的服务符合合同约定的质量标准，若升级后的系统存在质量问题，甲方应在接到乙方通知后____个工作日内予以修复。

7.2甲方承诺，升级后的系统在合同服务期限内，其功能指标应达到以下要求：

7.2.1系统平均响应时间不超过____秒；

7.2.2系统平均无故障运行时间不少于____小时；

7.2.3系统数据准确率达到____%。

7.3若升级后的系统未达到上述质量要求，乙方有权要求甲方进行整改，直至达到合同约定的质量标准。

第八章项目管理

8.1甲方应指派一名项目经理负责本项目的实施，乙方有权对项目经理进行评估和更换。

8.2甲方应按照以下时间节点完成项目各阶段工作：

8.2.1系统分析阶段：____年__月__日；

8.2.2系统设计阶段：____年__月__日；

8.2.3系统开发阶段：____年__月__日；

8.2.4系统测试阶段：____年__月__日；

8.2.5系统上线阶段：____年__月__日。

8.3甲方应定期向乙方报告项目进度，并保证项目按约定时间节点完成。