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2024售后服务承诺书
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同双方
1.2服务范围
1.3术语定义
2.服务内容
2.1售后服务概述
2.2具体服务项目
2.3服务标准
3.服务期限
3.1服务起始时间
3.2服务终止时间
4.服务费用
4.1费用构成
4.2费用支付方式
4.3费用调整
5.服务交付
5.1服务地点
5.2服务方式
5.3服务时间
6.服务质量保证
6.1质量标准
6.2质量检查
6.3质量投诉处理
7.保密条款
7.1保密信息
7.2保密义务
7.3保密责任
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约赔偿
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决程序
10.合同解除
10.1解除条件
10.2解除程序
10.3解除后果
11.合同生效与终止
11.1合同生效条件
11.2合同终止条件
11.3合同终止后果
12.通知与送达
12.1通知方式
12.2送达地址
12.3送达生效
13.适用法律与争议管辖
13.1适用法律
13.2争议管辖
14.其他约定
14.1合同附件
14.2合同修订
14.3合同份数
第一部分:合同如下:
第一条定义与解释
1.1合同双方
1.1.2甲方为(甲方名称),乙方为(乙方名称)。
1.2服务范围
1.2.1本合同约定的服务范围为乙方在销售给甲方的产品购买后的一定期限内,对产品提供售后服务。
1.2.2具体服务内容详见本合同附件。
1.3术语定义
1.3.1本合同中未定义的术语,应按照行业惯例和法律法规的解释执行。
1.3.2若有特殊含义,应在合同中明确说明。
第二条服务内容
2.1售后服务概述
2.1.1乙方承诺在合同约定的服务期限内,为甲方提供全方位的售后服务。
2.1.2售后服务包括但不限于产品维修、更换、技术咨询、故障排除等。
2.2具体服务项目
2.2.1产品维修:乙方负责对甲方购买的产品进行维修,确保产品恢复正常使用功能。
2.2.2产品更换:若产品因质量问题无法维修,乙方应提供同型号或性能相当的更换产品。
2.2.3技术咨询:乙方应提供必要的技术支持,协助甲方解决产品使用过程中遇到的问题。
2.3服务标准
2.3.1乙方应在接到甲方服务请求后的24小时内响应,并在48小时内完成维修或更换。
2.3.2乙方保证维修或更换后的产品性能不低于原产品。
第三条服务期限
3.1服务起始时间
3.1.1本合同服务期限自甲方购买产品之日起计算。
3.2服务终止时间
3.2.1本合同服务期限为(服务期限,如:1年)。
第四条服务费用
4.1费用构成
4.1.1售后服务费用包括但不限于维修费、更换费、技术咨询费等。
4.2费用支付方式
4.2.1甲方应在乙方提供服务后,按照约定的费用支付方式进行支付。
4.3费用调整
4.3.1如国家相关政策调整,乙方有权根据实际情况对服务费用进行调整。
第五条服务交付
5.1服务地点
5.1.1售后服务地点为乙方指定的维修点或甲方所在地。
5.2服务方式
5.2.1乙方提供上门服务、邮寄服务或甲方自行送修等方式。
5.3服务时间
5.3.1乙方应在约定的时间内完成售后服务,特殊情况除外。
第六条服务质量保证
6.1质量标准
6.1.1乙方保证提供的服务质量符合国家相关标准和行业标准。
6.2质量检查
6.2.1乙方应对维修或更换后的产品进行质量检查,确保产品性能稳定。
6.3质量投诉处理
6.3.1甲方对服务质量有异议,可在收到服务后的7个工作日内向乙方提出投诉,乙方应在接到投诉后3个工作日内予以处理。
第七条保密条款
7.1保密信息
7.1.1本合同中的保密信息包括但不限于技术资料、商业秘密等。
7.2保密义务
7.2.1双方应严格遵守保密义务,未经对方同意,不得向任何第三方泄露保密信息。
7.3保密责任
7.3.1若因一方泄露保密信息导致另一方遭受损失,泄露方应承担相应的法律责任。
第八条违约责任
8.1违约情形
8.1.1甲方未按时支付服务费用的;
8.1.2乙方未按约定提供服务的;
8.1.3任何一方违反保密条款的;
8.1.4任何一方违反合同约定的其他义务的。
8.2违约责任承担
8.2.1对于甲方未按时支付服务费用的,乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金,违约金按逾期付款金额的(百分比,如:1%)计算。
8.2.2对于乙方未按约定提供服务的,甲方有权要求乙方重新提供服务或解除合同并要求赔偿损失。
8.2.3对于任何一方违反保密条款的,违反方应承担相应的法律
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