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物业应急预案(流程图)

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物业服务有限公司应急预案汇编

人身伤害处置应急预案

目得

规范各类突发人身伤害事件得处置工作，尽力控制事态发展、影响。

适用范围

适用于各类人身伤害事件得处置。

职责

管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中得决定、命令。

管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件得处置。

工作程序

处置要求

发现人身伤害事件或接到人身伤害事件得报告，应立即向管理处报告。

管理处应组织人员对事件进行及时、有效得处置，控制事态得发展及影响。

对事件处置应有相关记录，并妥善保存。

各类人身伤害事件得处置

人员坠楼得处置

发现人员坠楼或接到人员坠楼得事件报告，应立即向管理处报告。

监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。

安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查瞧人员得伤亡情况，拨打120急救电话。

安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场得道路、通道进行封锁，劝离围观得人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。

派专人至门岗接引120急救车辆。

监控中心对各类突发事件得现场录像资料予以保存。

配合公安机关对事情得处理。

高空坠物伤人事件得处置

发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处报告。

监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查瞧事发楼宇周边得监控录像，瞧就是否有坠物来源得录像记录，如发现坠物来源得应立即向管理处报告。

安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观人员，保护好现场及物证。

人身伤害处置应急预案

查瞧当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急救车辆。

对事发楼宇通道进行控制，禁止人员进入楼宇，对出楼宇得人员进行询问或记录。

配合公安机关对事件进行调查。

监控中心对各类突发事件得现场录像资料予以保存。

触电事故得处置

发现有人触电或接到有人触电得报告，应立即向管理处报告。

监控将摄像机调至事发现场，对现场情况进行录像。

安保队长、巡逻岗安保员、工程人员赶往事发现场。

至现场后，工程人员根据现场情况，关闭区域电源，用绝缘竿把电源线挑开。

拨打120急救电话，并派专人至门岗接应急救车。

触电人员脱离电源后，立即进行急救。

封闭通往现场得通道，禁止无关人员进入现场，并对事故现场进行保护。

配合公安机关或安监工作人员做好调查工作。

监控中心对各类突发事件得现场录像资料予以保存。

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人身伤害处置应急预案流程图

1、人员坠楼事件应急预案流程图

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人身伤害处置应急预案流程图

2、高空坠物伤人事件应急预案流程图

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人身伤害处置应急预案流程图

3、触电事故应急预案流程图

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设备突发事故处置应急预案

目得

规范设备突发事故得处置工作，尽力控制事态发展、影响。

适用范围

适用于设备突发事故得处置。

职责

管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中得决定、命令。

管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件得处置。

工作程序

处置要求

发现设备突发事故或接到设备突发事故得报告，应立即向管理处报告。

管理处应组织人员对事件进行及时、有效得处置，控制事态得发展及影响。

各岗位人员为突发事件处置成员。

各类设备突发事故得处置

停电处置

有停电通知得停电。

接到上级或供电部门得停电通知，立即以书面得形式告知此次停电范围内受影响得业主。

对此次停电可能产生影响得设施、设备进行统计，并做好处置措施。

停电前五分钟关闭各类公共设备电源，关闭前对设施得适用情况进行检查（例如：电梯就是否有人乘用等）。

停电期间加强安全巡查，防止偷盗事故得发生。

突发停电

发现或接到突发停电得报告，立即向管理处报告，并通知当值工程人员。

安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，利用瞧、闻、问等手段了解断电情况。

查瞧电梯内就是否关人，如电梯内关人得立即启动电梯困人应急处置预案。

告诉当事人不要惊慌，并做好人员得安抚工作；如发生其她紧急情况需要紧急疏散时，立即引导从安全通道向室外疏散。

加强辖区内得安全巡逻，防止偷盗事件得发生。

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设备突发事故处置应急预案

配合工程人员查清停电原因，做好工作记录。

煤气泄漏事故处置

发现煤气泄漏或接到煤气泄漏得报告，应立即向管理报告。

设法寻找漏气源，并对气味较浓得区域进行封锁，防止无关人员进入。

若发现有人中毒得立即拨打120急救电话，并派专人至门岗接引救护车。

发生在室内得应立即疏散室内人员，