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电商平台商家操作手册

TOC\o1-2\h\u24556第一章：平台概述 3

62411.1平台简介 4

210111.2功能特色 4

213671.3平台优势 4

31952第二章：注册与登录 5

34352.1商家注册 5

138502.1.1注册条件 5

274522.1.2注册流程 5

169482.1.3审核与通知 5

36802.2账号登录 5

230632.2.1登录方式 5

153482.2.2登录操作 5

16022.3密码找回 5

232522.3.1找回方式 6

310052.3.2找回操作 6

26357第三章：商家资料管理 6

115923.1基本资料设置 6

115013.1.1登录商家后台 6

285593.1.2填写基本信息 6

303733.1.3设置商家LOGO 6

310703.1.4设置商家简介 6

231553.2联系方式管理 6

102123.2.1添加联系方式 6

102923.2.2修改联系方式 7

320743.2.3显示与隐藏 7

31113.3证件信息 7

175763.3.1营业执照 7

321393.3.2组织机构代码证 7

139843.3.3税务登记证 7

325983.3.4身份证正反面 7

112033.3.5其他证件 7

11135第四章：商品管理 7

49104.1商品发布 7

14534.1.1发布流程 7

222704.1.2注意事项 8

144114.2商品编辑 8

260064.2.1编辑流程 8

141594.2.2注意事项 8

35234.3商品下架与删除 8

241254.3.1商品下架 8

33894.3.2商品删除 8

28534.3.3注意事项 9

27684第五章：订单管理 9

17115.1订单查询 9

218605.1.1查询入口 9

188055.1.2查询条件 9

233285.1.3查询结果展示 9

289855.2订单处理 9

203735.2.1订单接单 9

32555.2.2订单发货 9

240975.2.3订单跟踪 9

233335.2.4订单修改与取消 9

115855.3订单售后 10

175725.3.1售后服务范围 10

229845.3.2售后服务流程 10

151395.3.3售后服务时效 10

237195.3.4售后服务评价 10

14317第六章：物流管理 10

259186.1物流公司选择 10

278956.1.1选择标准 10

322486.1.2合作流程 10

32986.2物流跟踪 11

110236.2.1物流跟踪系统 11

321846.2.2物流跟踪流程 11

52156.3物流投诉 11

86966.3.1投诉渠道 11

195056.3.2投诉处理流程 11

157196.3.3投诉处理原则 11

8022第七章：营销推广 12

23737.1优惠券设置 12

191897.1.1优惠券类型 12

152017.1.2优惠券设置流程 12

281227.1.3优惠券发放与核销 12

78447.2活动报名 12

310627.2.1活动类型 12

43557.2.2活动报名流程 13

178917.3广告投放 13

66527.3.1广告类型 13

210397.3.2广告投放流程 13

9743第八章：客户服务 13

100428.1客服设置 13

58308.1.1客服人员配置 13

293558.1.2客服工作时间 13

52018.1.3客服技能培训 14

124278.1.4客服工具使用 14

135138.2客户咨询回复 14

184298.2.1回复时效 14

282918.2.2回复内容 14

232278.2.3跨部门协作 14

138648.3客户投诉处理 14

177468.3.1投诉接收 14

282718.3.2投诉分类 14

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