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销售业务工作总结（精选15篇）

销售业务工作总结（精选15篇）

销售业务工作总结篇1

自从我20xx年XX月从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领导下，在同事的关怀和关心下，同事在自我的努力奋斗下，截止20xx年XX月，我总共完成了X万元的销售额，完成了全年度销售额的%。现将XX年以来的销售工作总结如下：

一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并准时催回货款;

2、努力完成销售管理方法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、乐观广泛收集市场信息并准时整理上报领导;

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，乐观着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动乐观，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面乐观了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要乐观考虑并补充完善。

例如：今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内积累硅石估量约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于平安方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原方案三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估量重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己准时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节省了时间，又降低了费用。

三、正确对待客户投诉并准时、妥当解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。

四、依据客户需求确定可代理的产品品种

熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能把握用途、安装。

依据厂总体支配代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深化，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：

努力学习，全面提高自身综合素养

在工作中我也特别重视学习作为一名业务员的业务学问有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，是一种全新的零售销售渠道和平台。根据电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。现代电视购物以教买不叫卖的方式做节目，以消费者的需求为动身，寓购于教，播出方式采纳现场直播和录播的两种方式。

以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一