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《客户关系质量对客户忠诚的影响研究》
一、引言
在竞争激烈的市场环境中，客户关系的质量已成为企业持续发展的重要驱动力。良好的客户关系不仅能够为企业带来稳定的客户群体，还能促进客户的忠诚度，从而为企业的长期发展提供有力支持。本文旨在深入探讨客户关系质量对客户忠诚的影响，以期为企业提升客户关系管理提供理论依据和实践指导。
二、客户关系质量的内涵与构成
客户关系质量是指企业与客户之间在交互过程中形成的情感、认知和行为上的联系。它包括信任、承诺、互动质量等多个方面。其中，信任是客户关系的基础，承诺则体现了双方长期的意愿和责任感，而互动质量则涉及到企业与客户的每一次交流和服务体验。
三、客户忠诚的界定与
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