政务服务中心年终总结及明年工作计划.pptxVIP

政务服务中心年终总结及明年工作

计划

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•工作成果与亮点展示

•问题分析与改进措施

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•明年工作计划与目标设定

t•团队建设与能力提升方案

e目录•政务服务创新发展规划

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t

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01

工作成果与亮点展示

本年度工作完成情况

全年共受理各类政务服务事项实现了“一窗通办”、“最多加强了窗口工作人员的业务培

XX万件，按时办结率达到XX%跑一次”等改革目标，简化了训和服务意识培养，提升了整

以上，群众满意度达到XX%以办事流程，提高了办事效率。体服务水平。

上。

业务受理数量及效率提升

通过优化业务流程和采用信息化实现了线上线下融合服务，推出加强了与快递、邮政等社会力量

手段，业务受理时间平均缩短了了手机APP、微信公众号等多元的合作，推出了“政务+快递”

XX%。化服务渠道，方便了群众办事。等服务模式，实现了群众办事

“零跑腿”。

便民服务举措创新与实践

推出了“绿色通道”、“老年人优先”等特色服务，为特殊群体提供了更加便捷的

服务。

加强了政务服务大厅的硬件设施建设，提供了舒适的办事环境和便民服务设施。

开展了“政务服务进社区”、“政务服务进园区”等活动，将服务延伸到了群众身

边。

跨部门协同合作成果

加强了与公安、税务、市场监管建立了跨部门联合办理机制，推加强了与上级部门的沟通协调，

等相关部门的协同合作，实现了出了“一件事一次办”等集成服积极争取政策支持和资源倾斜，

信息共享和业务协同。务，减少了群众办事环节和时间为政务服务工作提供了有力保障。

成本。

02

问题分析与改进措施

工作中存在的主要问题

服务效率不高信息化程度不足

虽然政务服务中心已经实现了部分业

部分窗口存在办理业务时间长、流程

务的在线办理，但整体信息化程度仍

繁琐等问题，导致群众等待时间过长，

然较低，许多业务仍需现场办理，给

满意度下降。