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质量管理学试卷(A卷)

一单项选择题：10分〔每题1分〕得分

1.第二次世界大战以前，质量管理处于〔〕阶段

A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证

2.统计质量管理阶段，由〔〕承当质量管理工作

A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员

3．兴趣点质量可以导致〔〕

A.没有时，顾客产生不满B.没有时顾客产生强烈不满

C.具有时顾客满意度增长D.有时顾客满意度大幅度增长

4．质量手册不一定非要包括的内容是〔〕

A.质量方针和质量目标B.剪裁的细节及其合理性

C.形成文件的程序或对其引用D.过程之间相互作用的表述

5．以下哪一项不是2000版ISO9000族标准明确要求形成文件的程序〔〕

A．文件控制B.内部审核C.产品实现过程D.预防措施

6.质量管理工作的关键在于〔〕

A.领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验

7.在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于〔〕

A.6σB.3σC.4σD.2σ

8.在散布图中，当x增加，相应的y增加，那么称x和y之间是〔〕

A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关

9.控制图中说明生产过程质量失控是〔〕

A.所有样本点都在控制界限内B.位于中心点两侧的样本点数相近

C.接近中心线的样本点较多D.样本点程周期性变化

10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为〔〕

A.计数检验和计量检验B.全数检验和抽样检验

C.理化检验和感官检验D.破坏性检验和非破坏性检验

二多项选择题：10分〔每题2分〕得分

1.产品的类别有()

A效劳B．硬件C软件D．流程性材料???E.上述四类的组合

2.下述费用中属于预防本钱的有〔〕

A．实验室办公费B．产品评审费C.工序检验费D．质量培训费E．质量奖励费

3.下述费用中不属于鉴定本钱的有〔〕

A.诉讼费B．降价费C、检测设备校正费D、返工费E、质量改良措施费

4.假设过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为σ，那么以下说法正确的选项是〔〕

A．σ越大，过程能力就越强

B．σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”

C．σ越小，过程能力就越强

D．σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖”

5．对于生产和效劳提供过程，以下哪些说法是正确的？〔〕

A.应有必要且充分的资源

B.可修复的产品要修复后才能进入下道工序

C.应由胜任的人员进行操作

D.银行在按照ISO9001:2000标准实现其网络效劳的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”的条款

三是非题：10分〔每题2分〕得分

1．根据2000版ISO9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。其中特性是指可区分的特征；要求是指明示的需求和期望。〔〕

2．影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。〔〕

3．质量和本钱是统一的，但质量和生产率是相互矛盾的。〔〕

4．假设顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。〔〕

5．为确保产品能够满足规定的使用要求或的预期用途的要求，应对设计和开发进行验证；验证结果及任何必要措施的记录应予保持。〔〕

四计算题：20分得分

1．某一种工序质量特性服从正态分布，即x∽N(μ,σ),通过抽取样本，得到=6,样本标准差s=3,假设工序无偏且工序公差T=15.〔9分〕

〔1〕计算工序能力指数，并判断工序能力等级。

〔2〕计算产品不合格率。

2．每组样本量为4，=12,=1,求