酒店会议团队服务方案.pdfVIP

4、

将发给客户的报价单存档于“报价〞

中，以便本人不在时其它人员能够跟进此计

划。

2、接待参观向客人介绍会1、与客户预约

议设施1）通过前台查找到适宜的客户及准备好钥匙。

2）约定一个双方都感方便的日期、时间和见面地

点。

3〕事先应对客人所要经过的地点进行检查。

4〕将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间，

地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢

送的和被重视的。

5〕事先准备好有关推销资料和宣传卡片。

2、客人抵店后的接待

1）

2）了解客人有多少时间，告知客人将要行走的

路线。

3）参观过程中鼓励客人提问题，并做相关记录，

同时分发推销资料及饭店简介。

3、陪同客人参观

1）带着客人参观客房时，应从低档房间开始。

2）进房间之前应用手敲门，确认房间无人后，

再将门翻开，带着客人参观。

3）在房间中介绍各种设施的特点及客人应能从

中得到的享受。

4）参观客房结束后，在前往多功能厅或会议室

之前，要顺路介绍其他设施。

4、客人参观后

1）假设有时间可以请客人喝茶。

2）采用适当方式，了解客户单位活动概况和全年

会议等活动情况，以便促销工作明确方向。

3）总结要点，询问是否有其他问题。感谢各位

光临，并亲自送客人出饭店大门。

5、客人离开后



3、对已报价客户的跟踪1、向客户发出会议方案单

●经反复确认会议方案单，正确无误的状况。

2、

在报价发出的当天〔不一定是马上〕，及时与

客户联络，是否已收到。

3、引导客户搞好合作

1）如果客户反响积极，即请客人尽快对会议计

划予以签字确认，向客人说明尽快确认的好

处。

2）如果客户对会议方案有疑虑，即刻向客户解

释，并根据客户的要求进行调整，作出针对