信贷电销业务知识试题及答案.doc

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信贷电销业务知识试题及答案

下列哪些场景永久拉黑*

A、已注销，客户在平台的账户已注销成功的情况；(正确答案)

B、营销黑名单：系统外呼时弹屏提示黑名单，则选择营销黑名单进行拉黑处理；(正确答案)

C、强烈表示拒绝，客户有明确表示不要联系，或者有强烈的拒绝意愿，但是未到报警、投诉地步的情况；

D、空号停机，客户的手机号码提示是空号和停机的情况；

下列哪些场景永久拉黑*

A、投诉报警，客户强烈拒绝营销表示再次致电会报警、投诉、举报等情况(正确答案)

B、非本人，明确表示收集号码已经易主，实际号码使用人与客户本人已经无关的情况(正确答案)

C、持续辱骂坐席，客户持续辱骂且正面引导无效的情况；(

该用户很懒，什么也没介绍

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