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职场人的核心技能：分析与解决问题

一个很多人都知道的事实：如果你所在的公司是行业内的独角兽

或者巨头，那么头顶老东家光环的员工离职后往往可以很轻松的在同

一行业领域内找到不错的下家。

可是为什么，很多人虽然凭借着在老东家积累的经验（包括耳闻

目睹的他人经验）、资源（人脉、渠道、供应链等等），拿到了一个

不错的offer，后续却无法进一步晋升、加薪，仿佛这是一笔一次性的

买卖。

这是因为，很多人只会利用好不容易熟记的信息和数据，去解决

相同的问题。当公司出现全新的问题时，却并不具备问题解决能力。

虽然各大互联网公司纷纷有裁员、降薪、减少校招的动作，但是

你会发现，优秀的问题解决者永远不会出现供大于求的现象。

现今，技术进步的脚步不曾停止，新的概念信息泛滥，每个人都

陷入焦虑，担心自己好不容易记得的信息和数据，或是花费大量时间

学会的技术经验，会不会过时了或是将很快被淘汰。

只要你具备分析与解决问题的能力，就完全不用担心技能过时的

问题。因为问题解决技术一直是我们每个混迹职场人的核心技能，只

有掌握了解决问题的技术，专业和经验才能更好的发挥。

希望这篇文章以及接下来的几篇文章，可以帮助大家提升一些职

场竞争力。

不论你在公司所处什么样的级别，专员、高级、资深、专家、亦

或是管理层、VP；不论你目前干的是什么样的活儿，研究、产品、运

营、业务，都会遇到问题，可能是你自己发现的，或者更多的是被老

板抛出来的，总之需要你来解决。

怎么解决一个问题，是否有通用、可迁移的方法？或许你已混迹

职场多年，经你手解决的问题大大小小无数，但你是否总结并提炼过

解决问题的正确思路和步骤？

经过最近的看书学习和工作复盘，我决定系统梳理一下，进一步

提升解决问题的技巧，并且练就成内功，来面对以后更加复杂的工作

与人生。

一、问题的本质

首先，我们要弄明白问题的本质是什么？

问题的本质是期望与现状之间的落差，落差越大则面临的问题越

严重。

•比如销售额增速没有提升，是现状增速与期待增速之间产生了落

差，需要提升现状至期待值；

•比如用户满意度下降，是现状满意度与原状满意度之间产生了落

差，需要将现状恢复至原状；

•比如竞争对手入局，则是担心现状市场份额不能维持，担心现状

会下滑，需要维度现状。

所以解决问题的本质，就是消除落差！

二、解决问题的基本步骤

商业分析的工作便是问题的分析与解决策略的提供。无论是上述

哪种落差类型，基本都是围绕着“发现Problem（问题）——设定并

研究Question（课题）——产出Answer（策略/方法）——评估可

行性——实施策略”这五步来做，实现最终目的：消除落差。

1.发现问题

在工作中，是否能够发现问题的存在，是非常关键的。尤其是在

问题没有被发现之前，大家并未认识到有解决的必要，当然也不会采

取行动。

而当落差非常明显时，虽然谁都能察觉，但往往已经很难收拾。

而发现问题最重要的关键，就是对变化要够敏感。交给大家一个

小技巧，有助于发现问题，那就是问自己以下六个问题，回答这些问

题，可以帮助你掌握具体的问题。

1.现状与期待的状况之间有无落差？

2.现状有没有发生什么变化？

3.是否觉得哪个部分进行得不顺利？

4.是否有些事情未达到标准？

5.有没有什么事情不是你原来期待的状态？

6.若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？

当然，发现问题后，了解自己所面临的问题属于哪一种类型也是

非常重要的。因为区分清楚问题的类型，我们才可以大致决定解决问

题的课题领域。

每个问题都可以设定多个课题进行研究，而课题的选定有很大的

技巧，不同类型的问题所涉及的课题也有差异。确定好眼前面临的问

题是什么类型，可以为课题的设定找到方向。

为了更形象的理解，我将工作中所遇到的问题简单分成三类（事

实上，我们所面临的问题往往不是单一种类，而是两种及以上的混合

类型）：

1.火烧眉毛型：指现状不太妙，急切需要恢复成原状，比如上面

提到的用户满意度下降这种情况

2.追求理想型：指现状没有完成我们的期待，需要达到