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售后客服岗位职责【10篇】

（经典版）

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序言

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售后客服岗位职责【10篇】

在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工

作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上

级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢？读书破万卷下笔如有

神，下面本店铺为您精心整理了10篇《售后客服岗位职责》，在大

家参考的同时，也可以分享一下本店铺给您的好友哦。

售后客服岗位职责篇一

1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如：新品物流查询、

更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意

度；

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责篇二

1、负责呼叫中心的运营管理；

2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设

等；

3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；

4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的

利用；

5、负责部门内、外的协调沟通工作；

6、协助部门领导完成其他各项工作。

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售后客服岗位职责篇三

1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主

要与企业培训及相关部门对接）并独立负责运营服务；

2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、

激·活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；