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服务顾问工作总结15篇

服务顾问工作总结1

转眼间，入xxx发展公司已经两年半时间了，XX年是房地产

起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，

令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，

又到了XX年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。

本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦

获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展

望XX年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更

好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。

一、xx公司xx项目的成员组成：

营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情

和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和

一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人

员从能力和对项目的.理解上都有了很大的提高，今后会通过对销

售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，

导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的

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开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现

象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或

沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思

路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在

知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目

标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认

为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大

小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会

对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责

权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内

部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公

司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关

系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的

组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的

问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问

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题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论

事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进

行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在

了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上

多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情

发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，

希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，

最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。服务顾问工作总结2

最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试，考试之前有

一些学习资料，也有一些考试测试练习题，通过学习客户关系管

理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客户抱怨处

理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就

是客户满意。

厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些

客户的行为特征，声音特征描述的很清楚，正确应对方法，也就

是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这一个月的

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典型客户，确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消

费，体验服务都应让客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话

客户才能相信你。一个月下来，内心还是感觉客户很难伺候，把

客户服务到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的`心，

劳累的心才能得到放松。这样确实能够提升个人能力，让自己在

各方面协调工作时，做的周到，做的完善，做的细致，同时还需

要不断总结自己以往的疏漏。

x月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待

过程中递交了名片，客户知道了电话