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高速公路查缉布控智能交通系统建设项目运维服务方案

1.1.服务方案制定原则

本方案主要针对1市公安交通管理局建设的高速公路查缉布控

系统建设项目硬件设备及相关的操作系缴据库、系统软件制定合理

科学的维保策略。方案的制定遵循以下原则：

•

业务为中心：

本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运包括计算

机系统的可靠运行和业务数据的安全保诚们将动用一切有效的措

施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是非正常性停机时间

为零。

•

注重措施：

注重预防，我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的

服务，和客户一起做好系统的监控维护工作采取以预防为主的策略，

把故障隐患消灭在萌芽中。

服务组织，服务组织管理和流程管理是项目成功的关娥们将在

责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及

服务监督人员在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配

合。

•

追求最佳性价比：

服务的级别意味着客户的成本我们在保障高标准服务的前提

下，努力通过精心组织精心实施来降低客户的成本同时为客户

提供更多的增值服务。

1.2.运维服务措施

本项目质保期、运维服务期为1年，自工程竣工验收合格之日

起计算。本投标人承诺将在工程建成交工验收后的质量保修期内为

业主提供优质的售后服务。

（1）服务措施

运维团队

针对本项目，本投标人承诺设专门的维护人员从事本项目的前

端设备维护人员5人，包括1名负责人、4名维护工程师，并配备

3部维修工程车辆（含有辆工程升降车；）中心平台运维配备2名

专门从事本项目系统平台维护人员常驻高速支队或其他招标方指

定的地点，每日对系统平台进行巡检工作派驻的维护人员将处理各

种软、硬件故障，通讯系统故障，统筹安排支队前端设备中心设备

的运维工作建立运维巡检日志每日对电子警察系统运维情况进行

更新，同时根据招标方需求完善系统模块功能，提供周报、周报表

及月考核数据的统计及分析服务。实行24小时客户响应，全年无

休。

另外本投标人拥有一支0余人，32辆车的维护队伍常年派驻在

本项目施工路段及片区为此项目提供人员及技术支持以确保及时

响应，及时修复。

本投标人维护部门所涉及的高速维护路段如下：

序人车

路段

号员辆

1津蓟高速83

2京哈高速83

3津宁高速63

4唐津高速南段、荣乌高速北段62

荣乌高速南段（翟庄子站、郭庄

572

子站、团泊南站）

津港高速、津晋东（汉港站、塘

673

沽站）

7津静站、津晋东（津港站）52

8京沪高速一期73

9京沪高速