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xxxx项目履约管理办法

一、总则

为强化项目履约管理，提升项目履约能力，通过管理体系建设、建立

履约管理制度、生产例会制度和项目履约考核制度，提供战略客户增值服

务等手段，将掌握项目管理信息、发现项目管理短板、抓两头促中间等作

为局项目履约管理的抓手性工作，以现场促市场，促进项目全面履约，确

保顾客满意，特制订中建五局项目履约管理办法。

二、履约管理体系

（一）组织机构

1．项目履约实行局、公司、项目部三级管理，公司下属分公司或区域经

理部可由公司规定其履约管理职能，但不能替代公司所应承担的履约

管理责任；

2．局设置项目履约管理分管领导，局工程管理部作为局项目履约管理的

牵头部门，局市场与客户部、科技设计部、基础设施事业部、安全监

督部、合约法务部、人力资源部、财务部、投融资部等部门作为局履

约管理的协同部门；

3．子公司、直营公司主要领导作为公司履约管理的第一责任人，生产副

总经理作为公司履约管理的分管领导，公司工程管理部门作为公司履

约管理的牵头部门，公司市场营销部门、技术质量部门、安全监督部

门、合约法务部门、人力资源部门及财务资金等部门作为公司履约管

理的协同部门；

4．项目经理作为项目履约管理的第一责任人，项目生产经理作为项目履

约管理的分管领导，其他项目班子成员根据职责分工各司其职，项目

部各部门协同项目履约管理。

（二）管理职责

各层级项目履约主要管理职责

层级部门项目履约主要管理职责

项目履约过程应符合国家、行业、地方等各级法律、法规、

总要求

政策疯要求。

牵头组织项目履约管理，对项目全面满足履约要求负责。

1)组织项目工期履约管理；

2)组织对项目策划的管理；

3)组织对项目生产过程的监控；

工程管理部

4)组织客户服务（投诉、回访和维修等）的管理；

5)组织项目总承包管理；

6)组织项目履约管理经验交流、推广；

7)牵头组织对履约效果的考核评价、总结与反馈。

组织全局客户的关系维护，对客户关系维护负责。

1)组织战略客户的评价，负责组织局级战略客户的评价；

市场与客户部

2)组织战略客户名单的发布，负责局级战略客户名单的发布；

3)对客户关系维护过程中的信息及时进行反馈并回复。

组织项目技术和质量管理，对工程质量满足履约要求负责。

1)组织对项目的技术服务与支持；

2)组织对工程质量进行过程监控，保障各级质量体系运行正

局科技设计部

常，工程质量管理目标达到各方要求；

3)组织工程质量创优工作；

4)组织对项目质量履约效果的考核评价、总结与反馈。

组织对基础设施类项目的履约管理，对基础设施类项目全面满

基础设施事业部

足履约要求负责。

组织项目安全、文明